Från början av 2020 är det inte längre möjligt att kontakta Rokus supportteam via telefonnummer eller live virtuella videochatt -appar på antingen en smartphone, surfplatta och/eller stationära och/eller bärbara datorer för ytterligare hjälp. Men oroa dig inte-du kan fortfarande få de svar du behöver från Roku på andra sätt. Om du har en teknisk supportbedrägeri eller ett kontoproblem kan du svara på några frågor på Rokus supportsida om hur du konfigurerar eller använder din Roku -enhet dig till ett formulär som du kan använda för att få hjälp via e -post. Du kan också använda sidan för att hitta vanliga lösningar på problem som din, samt få hjälp från andra Roku -användare med liknande erfarenheter. Om supportwebbplatsen inte hjälper dig är Rokus supportteam tillgängligt på Twitter måndag till fredag kl. 09.00 till 17.00 PT eller så kan du titta på Roku Tips and Tricks -kanalen på din Roku -startskärm.
Steg
Metod 1 av 3: Använda webbplatsen för kundsupport
Steg 1. I adressfältet högst upp måste du besöka webbplatsen:
support.roku.com/contactus i en webbläsare på din dator eller mobila enhet. Detta är Rokus officiella supportwebbplats.
- Om du har försökt ringa Roku under COVID-19 gånger har du förmodligen hört ett inspelat meddelande som säger att du ska besöka supportwebbplatsen. Även om den uppdaterade webbplatsen inte längre innehåller en supportlänk för livechatt, kan du fortfarande få hjälp för många problem med ett e -postformulär eller videochatt -appar.
- Om du redan har provat att använda Rokus kundsupportformulär och fortfarande behöver hjälp, kolla in metoden Använda Twitter för att lära dig hur du tweetar på Rokus supportteam.
Steg 2. Välj ditt problem och klicka på Fortsätt
Om du har problem med ditt konto väljer du Frågor om mitt konto, fakturering eller en beställning. Om det är ett tekniskt problem, välj Frågor om installation eller användning av min Roku istället.
Om du väljer Frågor innan jag köper, kommer du att kunna se många supportdokument-men det finns inga alternativ att kontakta en supportrepresentant via e-post för detta ämne.
Steg 3. Välj din Roku -modell
Det här steget gäller bara om du har valt Frågor om installation eller användning av min Roku. När du väl valt din modell visas en annan rullgardinsmeny nedan.
Steg 4. Välj ditt problem och klicka på Fortsätt
En lista med supportartiklar visas.
Vissa faktureringsproblem kan leda till att du loggar in på ditt Roku -konto. Följ instruktionerna på skärmen för att göra det
Steg 5. Granska supportartiklarna
Rokus supportsajt är ganska omfattande, så du kan hitta det du behöver här.
Steg 6. Klicka på Behöver du mer hjälp om du fortfarande har problem
Om det här alternativet är tillgängligt hittar du det längst ned till höger på sidan. Detta alternativ tar dig till ett formulär som ger dig två alternativ.
Om du ser en knapp som säger Fråga gemenskapen i stället betyder det att det inte finns något e -postsupport tillgängligt för din produkt. Du kan klicka på den här knappen för att kommunicera andra Roku -ägare om problemet, vilket kan vara allt du behöver för att komma till en lösning. Om det inte hjälper, se metoden Använda Twitter.
Steg 7. Klicka på knappen E -post
Det är den lila knappen längst ned på sidan. Detta öppnar ett e -postformulär med de svar du redan har fyllt i.
Steg 8. Fyll i formuläret och klicka på Fortsätt
För att få support måste du ange ditt namn, din e -postadress, ett telefonnummer (valfritt) och en detaljerad beskrivning av problemet. Rokus kundsupportpersonal är tillgänglig måndag till fredag mellan 9:00 och 17:00 PT.
Rokus telefonnummer för kundsupport kan vara tillgängligt igen under de kommande månaderna. Om du fortfarande har problem med din Roku kan du alltid försöka ringa telefonnumret till Roku-supporten eller livevideochatt-apparna på din dator, surfplatta eller smartphone under kontorstid på: (816) -272-8106
Metod 2 av 3: Använda Twitter
Steg 1. Prova först Rokus kundsupportwebbplats
Om du har försökt ringa Rokus kundsupport under Covid-19 gånger har du förmodligen hört inspelningen berätta att du besöker webbplatsen för kundsupport på: https://support.roku.com/contactus. Beroende på vilka alternativ du väljer från menyerna kan du komma fram till ett formulär som tillåter e -post till Rokus supportteam.
-
Om du till exempel väljer Frågor om hur du konfigurerar eller använder min Roku alternativ, välj din produkt och välj sedan Lösa uppspelningsproblem, ser du flera supportdokument med problemlösningstips. Om dessa tips inte löser ditt problem klickar du på Behöver du mer hjälp?
längst ned till höger och klicka sedan på E-post för att ta fram e -postformuläret.
- Om supportwebbplatsen inte löser ditt problem, fortsätt till nästa steg för att få support via Twitter.
Steg 2. Logga in på ditt Twitter -konto
Du kan använda Twitter -appen på din telefon eller surfplatta eller logga in på din dator på: https://www.twitter.com. Om du inte har ett Twitter -konto måste du skapa ett.
Steg 3. Klicka på knappen Tweet
Om du använder en telefon eller surfplatta trycker du på funktionen med ett plus + symbolen i det nedre högra hörnet. Om du använder en dator klickar du på Tweet i den vänstra panelen.
Steg 4. Skriv @RokuSupport i början av din Tweet
Detta är det officiella Twitter -kontot för Rokus supportteam.
Steg 5. Beskriv kort din fråga i tweeten
Tweets kan vara högst 280 tecken, så du måste vara kortfattad först. Förklara bara ditt problem (till exempel "Jag behöver någon som hjälper mig att ta reda på varför jag har flera avgifter från Roku") i enkla termer och gör det klart att du vill prata med någon som kan hjälpa dig.
- Gör det när du beskriver ditt problem inte inkludera all personlig information, till exempel kreditkortsnummer, kontonummer, adresser eller telefonnummer. Tweets är inte privat. De är offentliga.
- Om Roku -supportteamet behöver personuppgifter om ditt konto svarar de med en länk som gör att du kan kontakta dem privat.
Steg 6. Klicka på Tweet
Detta skickar din tweet till Roku.
- Roku -support är tillgänglig på Twitter måndag till fredag mellan 9:00 och 17:00 PT.
- Du hör vanligtvis samma dag, men ge det minst en hel arbetsdag innan du twittrar dem igen.
Steg 7. Klicka på länken Skicka oss ett privat meddelande om Roku behöver mer information
Om Roku behöver ditt kontonummer eller andra personliga uppgifter för att lösa ditt problem, svarar de på din tweet med en direktmeddelandelänk. När du klickar på den länken öppnas ett privat meddelande till @RokuSupport.
Steg 8. Sök efter ett svar och ge ytterligare information
För att söka efter svar, logga in på Twitter och klicka eller tryck på Meddelanden fliken (klockikonen). Om Roku behöver ditt kontonummer eller andra personliga uppgifter för att lösa problemet, svarar de på din tweet med en direktmeddelandelänk som säger Skicka oss ett privat meddelande. När du klickar på den länken öppnas ett privat meddelande till @RokuSupport. Skriv in de begärda detaljerna och tryck på Skicka -knappen och vänta på svar.
Om du skickar ett direktmeddelande till @RokuSupport kommer de att svara dig på det sättet också. Du kan kontrollera dina meddelanden genom att klicka eller trycka på Meddelanden ikonen (kuvertet) och välja meddelandet från Roku Support.
Metod 3 av 3: Använda andra kontaktalternativ
Steg 1. Använd webbplatsen på:
developer.roku.com/contact om du är en Roku -utvecklare eller partner. Detta formulär fungerar endast för utvecklare och partners som kan tillhandahålla ett kanalnamn och ID, samt andra relevanta detaljer. Vanliga hem -Roku -användare kommer inte att kunna använda det här formuläret för att kontakta Roku.
Steg 2. Kontakta Roku om annonsering på
Så här bör du kontakta Roku för att marknadsföra ditt varumärke för Roku -användare.
Steg 3. Gå till:
newsroom.roku.com för medieinformation på din dator eller mobila enhet. Inte bara innehåller denna sida pressmeddelanden och blogginlägg, du hittar också Rokus mediekontakters kontaktinformation på höger sida av sidan.
Du kan behöva tala med en mediekontakt om du är intresserad av att intervjua en Roku-representant eller om du har frågor som rör PR
Steg 4. E -post:
[email protected] för att bli en Roku -återförsäljare. Du bör bara använda den här adressen för att kontakta Roku om att sälja sina produkter via dina egna kanaler.
Steg 5. E -post:
[email protected] för att rapportera ett säkerhetsproblem. Om du har stött på ett säkerhetsproblem som rör Roku kan du använda den här e -postadressen för att rapportera problemet. För att kryptera e-postmeddelandet, använd säkerhetsteamets PGP-kod på
