Att kontakta Lyft är lika enkelt och enkelt som att planera en resa med dem. När du väl känner till företagets olika kommunikationskanaler kan du komma i kontakt med dem för att ställa frågor och rapportera problem med tjänsten.
Steg
Metod 1 av 3: Kontakta Lyft som ryttare
Steg 1. Skicka in ett klagomål med resan via Lyft -appen
Öppna din Lyft -app och tryck på ditt profilfoto längst upp till vänster på skärmen. Välj alternativet "Ridhistorik", leta sedan efter den aktuella resan och tryck på den. Rulla ned till botten av reseinformationssidan, tryck på knappen antingen "Få hjälp" eller "Begär granskning" och följ instruktionerna på skärmen för att skicka ditt klagomål.
Detta är det enklaste sättet att hantera saker som falska avgifter, rabatter eller reklamfrågor och dåligt förarbeteende
Steg 2. Kontakta din förare om ett förlorat objekt
Öppna din Lyft -app, tryck på ditt användarprofilfoto och välj alternativet "Ridehistorik". Tryck sedan på den aktuella resan, rulla ner till botten av sidan och tryck på knappen "Hitta förlorat objekt". Härifrån kan du ringa din förare eller skicka ett sms till dem.
- Om det förlorade objektet är din telefon, eller om din resa inträffade för över 24 timmar sedan, skickar du in ett förlorat objektformulär genom att besöka
- För att kompensera din förare för sin tid måste du betala en avgift på $ 15 för säker retur av ditt föremål.
Steg 3. Fyll i ett användarsupportformulär för konto- och servicefrågor
Om du behöver hjälp med något som inte är relaterat till en specifik resa, till exempel en profil eller reklamfråga, besöker du Lyfts webbplats för användarsupport för att skicka in ett formulär för användarstöd. När du har skickat in formuläret skickar en medlem av Lyfts PR-team dig ett svar via e-post.
- Du kan skicka ett formulär genom att besöka
- Lyft svarar vanligtvis på formulär för användarstöd inom 1 till 2 arbetsdagar.
- För att skicka in ett formulär måste du ange ditt namn, din e-postadress, telefonnummer och en förklaring till din fråga eller problem.
Steg 4. Besök Lyfts webbplats för användarsupport för allmänna frågor
Om du har en allmän fråga om Lyft -tjänsten eller appen besöker du företagets officiella webbplats för användarsupport på https://help.lyft.com. På webbplatsen kan du hitta en mängd detaljerade guider relaterade till ämnen som:
- Ridförfrågningar
- Användarprofiler och recensioner
- Åkavgifter
- Kampanjer och bonusar
Steg 5. Kontakta Lyfts servicedjursteam för att rapportera brott mot policyn
Lyft tillåter passagerare att ta servicedjur med sig under åkturer. Dessa djur behöver inte märkas med serviceväst eller -märke, och de behöver inte heller vara officiellt registrerade hos regeringen. Om en förare nekade dig en resa på grund av ditt servicedjur, kontakta Lyfts servicedjurteam på 1-844-250-3174 för att lösa problemet.
- Förare som nekar service till passagerare med servicedjur kan tas bort från plattformen.
- Lyft låter också förare ta med sig servicedjur under åkattraktioner. Men om din förare inte informerar dig om ett djur i förväg, kan du vägra att åka med dem utan någon konsekvens för dig själv.
Steg 6. Hantera förarproblem med din stad om möjligt
Förutom att kontakta Lyft kan passagerare i utvalda amerikanska städer lämna klagomål och bekymmer till sin lokala regering. Om du gör detta kan det leda till snabbare resultat när du hanterar olyckor, juridiska frågor eller anklagelser om tjänstefel.
- New Orleans-passagerare kan lämna klagomål genom att ringa Taxicab and For-Hire Vehicle Bureau: s hotline på 504-658-7176. Dessutom kan Jefferson Parish -passagerare registrera klagomål genom att besöka
- Chicago -passagerare kan lämna in klagomål genom att ringa 311. Dessutom kan de ta bort sig från Lyfts passagerarklassificeringssystem genom att kontakta företagets användarstödsteam.
- Passagerare i Seattle kan lämna klagomål genom att ringa 206-684-2489.
Metod 2 av 3: Kommunicera med Lyft som förare
Steg 1. Ring Lyfts kritiska supportteam för nödsituationer
Om du har att göra med en nödsituation, till exempel en bilolycka, hotad passagerare eller trafikinformation, ring Lyfts kritiska svarlinje på 855-865-9553. För att det kritiska supportteamet ska hjälpa måste du ge dem grundliga detaljer om situationen.
- Lyfts kritiska supportteam är tillgängligt dygnet runt. Ditt första samtal tar cirka 10 till 15 minuter, men du kan förvänta dig uppföljningssamtal från teamet när de arbetar för att lösa problemet.
- Om du hanterar en situation som kräver räddningstjänst, se till att ringa 911 innan du kontaktar Lyft.
- När du pratar med det kritiska supportteamet, se till att berätta för dem vem du är, hur många passagerare du har och vad som hände. Ta om möjligt bilder eller videor av händelsen som du kan skicka till laget.
Steg 2. Skicka in bilder på fordonsskador till Lyfts supportteam
Om en passagerare skadar din bil till den punkt där den behöver en grundlig rengöring eller betydande reparationer, ta minst 2 tydliga bilder av hög kvalitet av skadan och skicka dem till Lyfts supportteam. Om skadan berättigar till ersättning kommer Lyft att kontakta dig för att ta reda på hur du ska gå tillväga.
- Skicka in dina foton genom att besöka
- När du skickar dina foton, se till att inkludera en kort beskrivning av vad som hände och all information du har om passageraren.
- Vanliga former av passagerarskador inkluderar spill, smutsspår och kräkfläckar.
Steg 3. Anmäl olämpliga passagerare via Lyfts webbplats för användarsupport
Lyft tolererar inte passagerarbeteende som är öppet diskriminerande, våldsamt, osäkert eller kriminellt. Om du upplever den här typen av saker medan du ger en resa kan du rapportera passageraren i fråga via Lyfts webbplats för användarsupport.
- Du kan skicka in rapporten genom att besöka
- Om din passagerares beteende var dåligt men inte garanterar en fullständig rapport, ge dem ett lågt betyg när resan är slut. Om du ger dem tre stjärnor eller mindre kommer Lyft att se till att du aldrig matchas med dem igen.
Metod 3 av 3: Ansökan om att bli lyftförare
Steg 1. Starta ett program via Lyfts officiella app
Om du vill köra för Lyft måste du starta ett nytt drivrutinsprogram. För att göra det, öppna din Lyft -app, tryck på profilikonen i det övre vänstra hörnet av skärmen och välj alternativet "Registrera dig för att köra".
Om du föredrar kan du starta ett program genom att besöka
Steg 2. Fyll i ansökan
För att slutföra ansökan måste du lämna information om din identitet, var du bor och vilken typ av bil du kör. Dessutom måste du ladda upp en kopia av ditt körkort, en kopia av din bils försäkringspapper och ett personligt foto.
- Om du bor i vissa territorier kan Lyft kräva ytterligare dokumentation eller en personlig fordonsinspektion.
- Potentiella förare måste vara minst 21 år gamla och äga en smartphone.
Steg 3. Signera ett informationsformulär och ett bakgrundskontrollformulär
Lyft kör omfattande bakgrund och DMV -kontroller på alla potentiella förare. Som sådan, för att skicka in din ansökan, måste du underteckna ett formulär för offentliggörande av uppgifter och ett bakgrundskontrollformulär som ger Lyft rätt att undersöka dig.
- Lyft accepterar inte förare som dömts för våldsbrott, sexuella, narkotikarelaterade eller körrelaterade brott.
- Lyft accepterar inte förare vars DMV -rekord visar tre eller fler mindre rörelseöverträdelser, till exempel olyckor eller några större rörelseöverträdelser, till exempel vårdslös körning.
Steg 4. Skicka in ansökan
När du har skickat in ansökan kan du förvänta dig svar från Lyft via e-post eller text inom 3 till 10 arbetsdagar. Om du accepteras kan du ladda ner Lyft Driver -appen och börja erbjuda åkattraktioner. Om du inte accepteras kan du ansöka igen efter 6 månader.
