Sedan Uber Eats officiellt lanserades i Australien 2016 har tjänsten utökats till 18 städer över hela landet. Även om appen och tjänsten är ganska användarvänliga kan du fortfarande vara förvirrad över vissa saker och måste kontakta kundservice. Uber Eats har för närvarande inte ett kundtjänstnummer i Australien, men appen gör det väldigt enkelt att få hjälp. Med hjälpalternativet kan du få snabba svar på dina frågor och problem.
Steg
Metod 1 av 2: Kommunicera via appen
Steg 1. Öppna appen Uber Eats på din telefon
Uber Eats har ett hjälpalternativ i appen som gör att du enkelt kan kontakta kundservice. Börja med att öppna appen och nå din startskärm.
- Uber Eats -appen skiljer sig från den vanliga Uber -appen, så du måste ladda ner den först. Du kan logga in på Uber Eats med samma inloggningsinformation som du använder för din vanliga Uber-app.
- Uber Eats använder automatiskt betalningsalternativet på ditt vanliga Uber -konto om du loggar in med dina Uber -uppgifter. Kom ihåg att ändra det här alternativet om du vill använda en annan betalningsmetod.
Steg 2. Klicka på fliken "Konto" i det nedre högra hörnet
Längst ner på startskärmen finns en stapel med 4 alternativ. Det längsta alternativet till höger är en personikon märkt "Konto". Tryck på den här ikonen för att öppna dina kontoalternativ.
Steg 3. Välj "Hjälp" från menyalternativen
När du öppnar dina kontoalternativ markeras det tredje alternativet nedåt som "Hjälp". Tryck på den fliken för att se hjälpalternativen.
Från kontoskärmen kan du också hantera andra alternativ som din leveransadress, betalningsalternativ och favoritrestauranger
Steg 4. Välj hjälpämnet som matchar ditt problem
Hjälpmenyn har fyra alternativ: Hjälp med en beställning, Konto- och betalningsalternativ, Guide till Uber Eats och Uber Rewards. Välj den som matchar din förfrågan närmast för hjälp.
- Det vanligaste valet är Hjälp med en beställning, så om du har ett särskilt problem, välj det här alternativet. Välj konto- och betalningsalternativ för att ändra din betalningsmetod för en beställning.
- För allmänna förfrågningar, välj Guide till Uber Eats. Detta öppnar en meny i FAQ-stil utan att du kommer i kontakt med kundservice.
- Om en av dina belöningskoder inte gällde för en beställning, tryck på Uber Rewards.
Steg 5. Välj den ordning som du har problem med
Om du kontaktar Uber Eats på grund av problem med en beställning klickar du på Hjälp med en beställning. Detta tar dig till en meny med alla dina tidigare beställningar. Välj den som du vill prata med kundservice om.
- Om du har problem med en viss beställning och vill ha en återbetalning har du 7 dagar på dig att begära en efter att ha mottagit beställningen. Därefter är du inte berättigad till återbetalning.
- Du kan också välja ett annat hjälpalternativ om ditt problem inte är med en beställning.
Steg 6. Beskriv ditt problem eller problem
När du väljer en beställning kan du beskriva problemet i en textruta. Var så specifik som möjligt så att kundtjänstmedarbetare kan hantera ditt problem effektivt.
Säg till exempel inte bara "Min beställning saknade varor." Säg istället "Vi beställde tre lådor med kycklingnuggets och fick bara 2"
Steg 7. Vänta på svar från Uber kundtjänst
När du skickar in din förfrågan börjar Ubers kundtjänst arbeta med den. Svaren är vanligtvis snabba eftersom kundtjänstrepresentanter kan se detaljerna i din beställning. De svarar på din förfrågan via app -sms. Om du inte är nöjd med svaret kan du sms: a fram och tillbaka tills problemet är löst.
Metod 2 av 2: Använda andra kontaktalternativ
Steg 1. E -post Uber Eats om du föredrar att skicka meddelanden privat
Om du föredrar att kontakta Uber -supporten från appen, skicka dem ett e -postmeddelande. På så sätt kan du ge en mer detaljerad beskrivning av ditt problem eller din kommentar. Uber Eats hjälp -e -postadress är [email protected]. Ange ditt användarnamn för Uber Eats i e -postmeddelandet, när beställningen gjordes och vad du beställde. Var sedan specifik om vad problemet med beställningen var och hur du vill att Uber ska hantera det.
- Om du inte kontaktar Uber via deras app har kundtjänstrepresentanten inte tillgång till din orderhistorik. Var specifik om beställningen så att de kan hjälpa dig och inkludera din kontaktinformation och användarnamn.
- Inkludera inte känslig information som kreditkortsnummer.
- Observera att det kan ta några dagar att svara på e -postmeddelanden. Om du behöver hjälp snabbt, kontakta dem via appen.
Steg 2. Tweet på @Uber_Support om andra kontakter inte fungerar
Om du inte har fått några hjälpsamma svar från Uber kan du försöka kontakta dem på sociala medier. Twitter -sidan @Uber_Support hanterar kundklagomål, så twittra på det här kontot för att se om du kan få Ubers uppmärksamhet på detta sätt.
- Uber Eats Twitter har inga direktmeddelanden konfigurerade, så du måste skicka en offentlig tweet.
- Kom ihåg att Uber kanske inte ser din tweet, så om du behöver specifik hjälp, kontakta dem via appen eller via e -post.
- Att använda sociala medier är bra om du har ett klagomål. Företag vill upprätthålla en god allmän image, och att svara på offentliga klagomål snabbt är bra för rykte.
Steg 3. Leta efter ett svar på Ubers webbplats om du inte vill kontakta Uber direkt
Uber Eats driver en FAQ -sida på denna supportwebbplats. Om du inte vill kontakta Uber direkt men fortfarande har en fråga, kan svaret vara här. Kontrollera hjälpsidan och se om du kan lösa problemet.
För webbsidan i Australien, besök
Tips
- Du kan ge din matleveransförare ett tips via Uber Eats -appen eller kontant när de kommer.
- Fel och försenade leveranser är mindre vanliga utanför högtidstiderna eftersom förare och restauranger inte är lika upptagna, så överväg att beställa utanför dessa tider. Topptiderna är 11.00-14.00 och 17.00-21.00.
Varningar
- Om du har matallergier, lägg dem i fältet "allergi" i din beställning istället för i avsnittet med särskilda instruktioner. Restauranger är mer benägna att se denna begränsning om det är i allergisektionen.
- Om du har matallergier, dubbelkolla ordningen innan du äter den.
