När ett flygbolag ställer in ditt flyg kan det vara mer än bara obekvämt - särskilt om du reser av andra skäl än fritid. Tyvärr kräver amerikansk lag inte flygbolag att kompensera passagerare för inställda inrikesflyg. Om du flyger internationellt kan du ha juridisk rätt till kompensation, men inte utan att navigera i en komplex webb av utländsk och internationell lag. Oavsett finns det fortfarande sätt att få flygbolagskompensation för inställda flygningar om du är uthållig och planerar lite innan du köper dina biljetter.
Steg
Metod 1 av 3: Förhandla med flygbolaget
Steg 1. Avgör om det finns internationella lagar
Även om amerikansk lag inte kräver att flygbolag kompenserar resenärer för inställda inrikesflyg, kan du ha rätt till kompensation för internationella flyg.
- Till exempel kräver artikel 19 i ett internationellt fördrag som kallas Warszawakonventionen flygbolag att kompensera passagerare för eventuella direkta kostnader som orsakas av förseningar eller avbokningar, till exempel transport, mat och boende.
- Europeiska unionen har också regler om flygkompensation för inställda flygningar, förutsatt att avbokningen berodde på något inom flygbolagets flyg, till exempel överbokning.
Steg 2. Kontrollera flygbolagets regler och policyer
Även om kompensation inte krävs enligt lag har många flygbolag sin egen företagspolicy som möjliggör någon form av kompensation för inställda flyg.
- Tänk på att flygbolag med full service är mer benägna att erbjuda kompensation för inställda flygningar än sina utan krusiduller, budgetmotstånd.
- Vanligtvis erbjuder flygbolaget att boka om dig på nästa tillgängliga flyg. Detta kan emellertid orsaka komplikationer om flyget inte avgår på flera timmar eller till och med dagar efter det flyg som du ursprungligen planerade på - särskilt om du har en tid på din destination eller behöver ta ett anslutande flyg.
- Vissa flygbolag har en policy att ersätta dig för utgifter som du har haft för mat eller logi till följd av en flygavbokning, men du måste skicka kvitton och annan information till flygbolaget efter det.
Steg 3. Kontakta flygbolagets kundtjänst
Du bör kunna hitta ett telefonnummer eller en webbplats för kundtjänstproblem på din köpbekräftelse, biljett eller boardingkort.
- Du kan få ett förmånligare svar från kundtjänstlinjen än du får från den anställde vid biljettdisken på flygplatsen. Den anställde måste hantera potentiellt varje person på ditt flyg, medan kundtjänstrepresentanten sannolikt arbetar under mindre stressiga förhållanden.
- Använd fakta för att backa upp ditt argument om att den inställda flygresan är mer än bara besvär för dig, men undvik att överdriva eller hitta på något för att din situation ska låta mer akut.
- Tänk på att om flygbolaget går med på att kompensera dig, kommer det troligtvis att be om bevis på vilken förlust du påstår dig ha lidit.
- Ta detaljerade anteckningar under ditt telefonsamtal, inklusive datum och tid för ditt samtal och namnen på alla representanter som du talar med.
Steg 4. Skriv din begäran skriftligen
Genom att genomföra dina förhandlingar skriftligen får du bevis på alla löften som lämnas på flygbolagets vägnar.
- Om du erbjuds en telefonrepresentant ersättning, skriv ett brev så snart som möjligt med en beskrivning av konversationen och den ersättning som erbjuds. Inkludera kopior av alla dokument, kvitton eller annan information som du fick veta.
- Många flygbolag som United kommer också att tillhandahålla ett verifieringsbrev till dig på din begäran, som du kan använda som bevis på att ditt flyg avbröts. Detta brev kan hjälpa dig att mildra skador som orsakats av eventuella möten eller bokningar du måste skjuta upp eller ändra till följd av ditt inställda flyg.
Steg 5. Följ upp din begäran
Även om flygbolaget inte har någon företagspolicy eller lagkrav för att kompensera dig för ett inställd flyg, kan uthållighet löna sig.
- Om en rimlig tid har gått och flygbolaget har tackat nej till din begäran om ersättning eller inte har svarat, leta efter namnet på en direktör eller chef som du kan rikta din framtida korrespondens till.
- Du kan också överväga att lämna in ett klagomål till US Department of Transportation (DOT). Eftersom amerikansk lag inte kräver flygbolagskompensation för inställda flygningar kommer du troligtvis inte så mycket längre, men klagomålet skickas vidare till flygbolaget.
- För att registrera ett klagomål om flygservice med DOT, kan du ringa 202-366-2220. En DOT -agent återkommer ditt samtal under vanliga öppettider. Du kan också använda DOT: s webbformulär eller skriva ett brev och skicka det till Aviation Consumer Protection Division, C-75, U. S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave, S. E., Washington, DC 20590.
Metod 2 av 3: Använda kreditkortsförmåner
Steg 1. Kontrollera ditt kreditkortsavtal
Många kreditkort ger reseförsäkring som en fördel för kortinnehavare som köper flygbiljetter med det kortet.
- Medan många resorienterade kreditprodukter erbjuder reseförsäkring som ger ersättning för utgifter som direkt uppstår till följd av ett inställd flyg, varierar täckningsbeloppen och begränsningarna avsevärt. Till exempel ger vissa av dessa försäkringar endast skydd för kortinnehavaren, inte familjemedlemmar som kan ha rest med dig.
- Helst bör du kontrollera de skydd som erbjuds av dina kreditkort innan du bokar din resa så att du kan använda det kort som ger störst skydd om något skulle gå fel.
- Medan några kreditkortsföretag ger kompensation för inställda flygningar, täcker dessa policyer oftast olyckor och förlust eller skador på bagage.
Steg 2. Kontakta kundtjänst
Normalt kan du dra nytta av eventuella reseförmåner från ditt kreditkortsföretag genom att ringa kundtjänstnumret på baksidan av ditt kreditkort.
- Om du var tvungen att registrera dig separat för reseförsäkringsförmåner från ditt kreditkortsföretag kan det finnas ett separat telefonnummer för dig att ringa.
- Tänk på att vissa av korten kräver en ytterligare registreringsprocess eller avgifter för att aktivera dessa förmåner. Detta måste vanligtvis göras innan du köper dina biljetter eller åker på din resa.
Steg 3. Förklara din situation
Berätta för kundtjänstombudet vad som hände med dig och bekräfta att situationen täcks av dina kortinnehavares förmåner.
- Kreditkortsföretag som täcker kostnaderna för en försening, avbokning eller avbrott i resor gör det vanligtvis bara under vissa omständigheter som väder eller utrustningsfel. Om ditt flyg avbröts av någon annan anledning än de som omfattas av ditt kreditkorts policy, förvänta dig ingen kompensation.
- Du kan behöva skicka ett verifikationsbrev från flygbolaget som anger anledningen till att ditt flyg avbröts.
- Ta reda på från kundtjänstrepresentanten vilken information och dokumentation som krävs för att ditt krav ska kunna behandlas, samt eventuella tidsfrister som ditt kreditkortsföretag kan ha för att lämna in ett krav.
Steg 4. Skicka in din ansökan
Följ kreditkortsföretagets riktlinjer för att kräva ersättning eller annan kompensation för ditt inställda flyg.
- Vanligtvis ersätter kreditkortsföretaget endast kostnader som du betalat med sitt kreditkort, och du måste fortfarande tillhandahålla betydande dokumentation om behovet av dessa utgifter och deras samband med avbokningen av ditt flyg.
- De flesta kreditkortsföretag har ett maximalt utgiftsbelopp som de kommer att ersätta, och inte alla utgifter kommer att kvalificeras även om din summa ligger under denna tröskel.
- Till exempel kan ditt kreditkortsföretag vara villigt att ersätta matkostnader för måltider du fick äta på flygplatsen till följd av en avbokning eller fördröjning av en flygning, men det kan avstå från att täcka en middag du åt på en femstjärnig restaurang i centrum efter att ha fått veta ditt flyg avbröts.
Metod 3 av 3: Att köpa reseförsäkring
Steg 1. Jämför policyer i förväg
Titta på priser och täckningsnivåer för flera olika reseförsäkringar innan du förbinder dig till en.
- Om du planerar att köpa en reseförsäkring bör du köpa den antingen samma dag som du bokar din resa eller så snart efteråt som möjligt.
- Om du reser ofta kanske du vill överväga en flerresa eller en årlig försäkring, vilket kan spara både tid och pengar jämfört med att köpa reseförsäkring för varje resa separat.
- Olika försäkringar omfattar resor under olika lång tid och täcker olika typer av risker. Normalt kommer ju fler risker som täcks, desto dyrare blir policyn.
- Du kanske vill kontakta en tredje part, till exempel en resebyrå eller en webbplats för resor om du är osäker på olika typer av policyer.
- Du bör också överväga att prata med vänner, särskilt om du känner någon som är en frekvent resenär eller som just återvänt från en resa som liknar den du vill ta. Förutom deras rekommendationer kan deras berättelser hjälpa dig att bedöma de risker du kan stöta på på din resa.
Steg 2. Välj den policy som bäst uppfyller dina behov
Vilken policy som passar dig bäst beror på vart du ska, hur länge du är borta och orsakerna till din resa.
- Den policy som fungerar bäst för dig beror också på hur stor risk du är villig att ta. Det kan variera beroende på vart du planerar att resa. Till exempel kanske du vill ha mer omfattande täckning om du planerar en safari i Afrika än du skulle vilja om du besökte Toronto i en vecka för att bo hos vänner.
- Reseförsäkring kan gå utöver ersättning för inställda flyg för att inkludera medicinska eller juridiska kostnader samt täckning för personligt ansvar medan du är på din resa.
Steg 3. Håll kontakten med din operatör
När du har köpt din reseförsäkring, se till att du uppdaterar din operatör om några planer eller detaljer ändras som kan påverka din täckning.
- Du måste vanligtvis meddela din operatör om du ändrar reseplaner, särskilt datumet för din avresa eller platser du planerar att besöka.
- Du bör också meddela din operatör om du utökar din resa, vilket gör att dina resekostnader ökar betydligt, eftersom kostnaden för din resa vanligtvis påverkar det maximala belopp som din försäkring täcker.
- Dessutom är din policy utformad för att täcka din resa baserat på de kostnader du tillhandahåller. Eventuell skillnad mellan den faktiska kostnaden och de siffror du gav ditt försäkringsbolag kan leda till att ett skadestånd nekas.
Steg 4. Bevara kvitton och dokumentation
Granska anmälningsformulär och information innan din resa börjar så att du har en uppfattning om vilken typ av information din operatör behöver för att behandla ett anspråk.
- Du kommer vanligtvis att behöva information om din resa inklusive dina resdatum, samt kopior av kvitton för eventuella utgifter som du har fått till följd av avbokningen.
- Om ditt flyg försenas eller ställs in, kontakta flygbolaget och be om ett verifikationsbrev. Försäkringsbolaget kan kräva att det behandlar ditt krav.
Steg 5. Anmäl ditt krav så snart som möjligt
Det är mindre troligt att ditt anspråk nekas om du lämnar in det strax efter att ditt flyg är inställt, snarare än att ta ut extra kostnader.
- Reseförsäkringsbolag täcker vanligtvis bara en viss mängd relaterade utgifter per dag, så det är i ditt bästa intresse att mildra dina skador i den mån det är möjligt.
- Se till att du har inkluderat all begärd information och dokumentation när du lämnar in din ansökan.
