I dagens miljö är en mobiltelefon så nära att vara en mänsklig bihang som något kan komma, utan att faktiskt vara fäst vid din kropp. Och missnöje-på en eller annan nivå-med mobiloperatörsbärare är i stort sett ett universellt klagomål. Att säga upp ett mobiltelefonkontrakt innan dess slutdatum kan vara en skrämmande uppgift, även för den mest missnöjda kunden. Men beroende på din specifika situation finns det metoder som kan hjälpa dig i dina ansträngningar att avbryta avtalet.
Steg
Metod 1 av 7: Kontakta kundtjänst
Steg 1. Meddela din operatör att du vill avsluta
Detta är ett logiskt första steg i att försöka komma ur ditt kontrakt. Tyvärr är det förmodligen också det minst sannolika att lyckas-om du inte har några mycket giltiga skäl för begäran. Och även då blir det svårt.
Steg 2. Säkerhetskopiera dina skäl för uppsägningsbegäran
Klagomål som kontinuerliga avbrutna samtal och kronisk dålig mottagning är legitima skäl för att begära hjälp. Om dålig service är ditt främsta klagomål, logg över allt som går fel. Samla in dina uppgifter under en eller två veckor och ha dem tillgängliga när du talar med kundtjänstombudet. Andra orsaker som kan resultera i framgång är:
- Du flyttar till en plats där operatören inte tillhandahåller tjänster. Vanligtvis behöver du en övertygande orsak till flytten, till exempel byte av arbete eller dödsfall i familjen.
- Du har sagt upp din anställning och har helt enkelt inte längre råd med ditt kontrakt.
Steg 3. Begär att få tala med en chef
Det är en bra insats att du inte kommer att ha några framgångar med en kundtjänstrepresentant på låg nivå. Om så är fallet, be att få prata med en chef. Denna person kan ha mer auktoritet när det gäller att fatta beslut om att säga upp avtalet.
Steg 4. Kontakta Better Business Bureau (BBB)
Om ditt klagomål främst avser dålig telefontjänst, lämna in ett klagomål till BBB. Du kan också registrera ett klagomål hos Federal Trade Commission. När du har gjort det kan du försöka kontakta din operatör igen för att meddela dem vilka åtgärder du har vidtagit. Du kanske finner dem mer mottagliga.
Metod 2 av 7: Sälja din plan
Steg 1. Kontakta din operatör för att avgöra processen
Låt din operatör veta att du vill sälja din plan och ta reda på vad som behövs för att det ska kunna genomföras. Du kanske får höra att detta kan göras med det som kallas ett ansvarsansvar. Detta är en transaktion som lagligt överför ditt befintliga kontrakt till en annan person.
- Personen som tar över din plan kommer troligen att få din operatör att instruera operatörens avtalsvillkor och godkänna att följa dem.
- Din operatör kan också ha ett ansvarsansökningsformulär som antagligen måste undertecknas av både dig och den som tar över kontraktet.
Steg 2. Hitta någon som är villig att köpa in din befintliga plan
Oddsen är att du antingen känner någon eller har tillgång till någon som vill ändra sin mobilplan. Fråga runt till dina vänner och familj. Du kan också lägga upp en fråga på dina sociala medier. Självklart, se till att du har att göra med någon som är pålitlig och ekonomiskt stabil om du förväntar dig att transportören godkänner ändringen.
Steg 3. Överväg att byta planer med någon
Om du inte lyckas hitta någon att köpa din plan, kanske du vill titta på att byta planer, i så fall byter du bokstavligen din plan med någon annans. Du är lite mer begränsad i detta scenario, eftersom du måste hitta en person som för närvarande har en plan som du är intresserad av-och vice versa.
Steg 4. Tänk på att använda en onlinetjänst för att sälja eller byta
Om du antingen inte känner någon att sälja din plan till eller byta med, eller om du inte skulle bry dig om att titta runt, finns det tjänster som gör det åt dig.
- Gör en webbläsarsökning så hittar du ett antal företag som är villiga att hjälpa dig. Räkna dock med att betala en avgift för tjänsten.
- Uppenbarligen gör dina läxor på det företag du tänker använda. Fråga runt och se om någon du känner har använt företaget tidigare. Du kan också göra en BBB -sökning för att se om företaget är listat där och vad dess betyg är.
Metod 3 av 7: Hitta en annan transportör som hjälper dig
Steg 1. Bestäm mängden av din befintliga Early Termination Fee (ETF)
En av anledningarna till att människor inte lämnar en transportör som de är missnöjda med är på grund av den fruktade ETF: n. Lufttrafikföretagen proraterar dock sin ETF och baserar beloppet på den tid som återstår i ditt kontrakt. Ring din operatör för att avgöra vilket belopp du skulle vara ansvarig för om du sade upp ditt avtal. Du kan också leta här efter en ETF -kalkylator.
Steg 2. Kontrollera konkurrerande stora mobiloperatörer
När du väl har kommit fram till vad din ETF är, undersök andra stora transportörer (de stora transportörerna brukar anses vara Verizon, AT&T, Sprint och T-Mobile) för att hitta en plan som fungerar för dig. När du har gjort det, kontakta operatören för att se om den skulle vara villig att ta upp din ETF om du bytte till deras tjänst.
Steg 3. Titta på alternativa bärare
Du behöver inte vara inlåst till en av de stora operatörerna för att få en tillfredsställande mobilplan. Det kan vara värt att tänka på:
- En mindre lokal transportör. Dessa transportörer (som Cincinnati Bell och Cellular South) erbjuder vanligtvis en mängd ganska billiga planer. Du måste dock kontrollera om transportören kräver ett kontrakt eller inte. De flesta- om inte alla- mindre lokala transportörer har rikstäckande samtal. Du kan till och med hitta några som är villiga att betala din nuvarande ETF om du flyttar till deras tjänst.
- Mobila virtuella nätverksoperatörer (MVNO). Till skillnad från de stora operatörerna har dessa tjänsteleverantörer (som Virgin Mobile och Boost Mobile) ingen egen nätverksinfrastruktur. Snarare köper de överkapaciteten hos de större transportörerna. Många MVNO kräver inte kontrakt. Du måste dock kontakta den enskilda operatören för att se om den skulle vara villig att betala din ETF vid en tidig uppsägning av ditt befintliga kontrakt.
Metod 4 av 7: Bedömning av ditt nuvarande kontrakt
Steg 1. Skaffa en kopia av ditt kontrakt från din operatör
Om du inte har en kopia av ditt mobilavtal, kontakta din operatör för att få en kopia. Om transportören av någon anledning inte har det, är det möjligt att det inte finns något kontrakt. Det kan vara din väg ut. Detta är förmodligen osannolikt att hända, men man vet aldrig.
Steg 2. Kontrollera kontraktet för eventuella villkor som hänvisar till kontraktsändringar
När du får ditt kontrakt, läs igenom det noggrant. Se om det finns några villkor som talar om potentiella ändringar av avtalet och notera dem.
Steg 3. Bestäm om ändringar gjordes i de ursprungliga avtalsvillkoren
Här kan du hitta en möjlig flyktväg. Det är viktigt att du noterar eventuella förändringar så snart de inträffar.
- Om kontraktet inte hänvisar till framtida ändringar och dina avtalsvillkor har ändrats av transportören under kontraktstiden kan du göra anspråk på brott mot avtalet. Var dock medveten om att många av dessa kontrakt har en bestämmelse som säger att transportören kan ändra avtalet när som helst.
- Även om kontraktet innehåller en term som behandlar framtida ändringar bör du kunna bryta kontraktet om ändringen är”väsentligt negativ” för dig. Visst är det en slags otydlig term, men verkligheten är att om transportören har ändrat priser eller lagt till små avgifter som inte fanns där när du undertecknade avtalet, har du förmodligen uppnått "väsentligt negativa" tröskel.
Metod 5 av 7: Utnyttja Grace -perioden
Steg 1. Ta reda på om det finns en frist
Om du precis har registrerat dig för en plan och får en direkt köpers ånger, vänta inte med att vidta åtgärder. Du har förmodligen en frist (vanligtvis 14 dagar) inom vilken du kan säga upp avtalet. Kontrollera ditt kontrakt omedelbart, eller ring operatören för att få reda på den exakta tidsramen för avbokning.
Steg 2. Följ rätt procedur för att avbryta
Avgör om det finns en särskild metod som du måste använda för att dra nytta av avbokningsperioden. Se om det bara räcker med att tala med en kundtjänstrepresentant, eller om du måste skicka en begäran skriftligen.
Steg 3. Returnera telefonen
Förutsatt att du inte har köpt din telefon direkt från operatören, uppenbarligen kommer de att vilja ha tillbaka den. Återigen, ta reda på hur transportören vill göra det och agera därefter. Bli inte heller förvånad om du uppskattar en återavgiftsavgift på cirka $ 35.
Metod 6 av 7: Använda sociala medier
Steg 1. Lufta dina klagomål på sociala medier
Om du har ett legitimt klagomål mot transportören och du inte har lyckats hantera de olika nivåerna av kundservice kan du alltid ta tag i det online. Uppenbarligen, ju fler Facebook- eller Twitter -följare du har, desto bättre. Och tveka inte att uppmuntra dina läsare att lägga upp det du skrivit igen.
Steg 2. Använd lämpliga hashtags
Nämn bäraren i hashtaggen till dina inlägg. Du vill se till att transportören specifikt refereras, så att andra missnöjda kunder i företaget lättare kan hitta dina inlägg.
Steg 3. Meddela kundservice om du får betydande aktivitet
Om du upptäcker att dina inlägg får många visningar kan du överväga att kontakta din operatörs kundtjänstavdelning igen för att informera dem om framgången med din kampanj. De föredrar verkligen att inte låta företagets krishanteringsteam engagera sig i tvisten om det är möjligt. Det kan vara tillräckligt för att de ska släppa dig utan kamp.
Metod 7 av 7: Avsluta kontraktet enligt avtalets villkor
Steg 1. Överväg att betala ETF
Ibland lönar det sig bara att gaffla över ETF: n och göra det med försämringen. Om du har bestämt dig för att detta är den rutt du vill ta, ta reda på det exakta beloppet du är skyldig genom att kontakta transportören direkt.
Steg 2. Avbryt kontraktet och betala avgiften
Meddela transportören ditt beslut. Du kan behöva göra detta via telefon, så en fruktansvärt upprörd kundtjänstrepresentant kan försöka övertyga dig om att lindra hans eller hennes smärta genom att stanna hos företaget. Kanske kommer de att erbjuda dig ett incitament att stanna, till exempel en telefonuppgradering, även om du inte behöver en sådan. Om ett incitament inte gör det åt dig, ta reda på hur ETF: n kommer att betalas, avbryt och säga farväl farväl.
Steg 3. Tänk på att sälja din nuvarande telefon
Du planerar förmodligen att flytta till en ny operatör och dra nytta av ett av deras telefonerbjudanden (särskilt eftersom det i bästa fall kan vara besvärligt att försöka konvertera din nuvarande telefon till en ny operatörs system). Om så är fallet, tänk på att sälja din telefon som ett sätt att kompensera några av de ETF: er du var tvungen att betala. Företag som Gazelle.com och Glyde.com hanterar denna typ av transaktioner.
Tips
- Gör inte klagomål för att försöka komma ur ditt kontrakt. Ett legitimt klagomål är en sak-att försöka bedra transportören är något annat.
- Om en operatör gör en "väsentligt ogynnsam" ändring av ditt avtal har du vanligtvis 30 dagar på dig att vidta åtgärder. Det åligger dig att noggrant granska varje ny faktura du får för att se om en ändring har gjorts.
- Enligt federal lag kan vissa medlemmar av de väpnade styrkorna bli befriade från att betala ETF: er. Om du har flyttats till en annan bas eller distribuerats utomlands är du förmodligen undantagen om din mobiltjänst inte fungerar på din nya plats, eller om du inte får använda en telefon medan du är där.
