Telkom är ett sydafrikanskt telekommunikationsföretag som specialiserat sig på mobila enheter och fasta telefoner. Oavsett om du har problem med din täckning eller vill ta reda på hur du kommer åt vissa funktioner i din telefon kan du behöva nå Telkom direkt. För att kontakta Telkom kan du antingen ringa en specifik avdelning, använda deras chattfunktion online för kundsupport eller kontakta sociala medier för att vänta på svar.
Steg
Metod 1 av 3: Ringer Telkom direkt
Steg 1. Ring 10120 för att tala med en kundtjänst
Detta nummer kommer att ansluta dig till en kundtjänstspecialist som hjälper dig med alla allmänna problem eller problem. Du kan behöva vänta i vänteläge i några minuter, men de kommer att hantera alla frågor eller funderingar som du kan ha. Du kan behöva ge dem lite personlig information för att verifiera din identitet innan de kan hjälpa dig.
Alla samtal du ringer till Telkom är gratis om du ringer från en Telkom fast telefon eller mobiltelefon
Dricks:
För att nå ett sydafrikanskt nummer om du inte bor där måste du ringa 01127 innan du ringer numret.
Steg 2. Ring 081180 för hjälp med en mobil enhet eller dataplan
Slå detta nummer för att prata med någon på Telkoms mobilavdelning om du har några frågor om din mobiltelefon eller dataplan. Innan de svarar på några frågor kan du behöva verifiera din identitet genom att lämna personlig information.
Steg 3. Ring 10213 för att diskutera köp av telefon, dataplan eller utrustning
Detta nummer kommer att ansluta dig till en representant som är specialiserad på försäljning, som kan vägleda dig genom servicepriser, dataplaner och telefonalternativ. De kommer att svara på dina frågor och gå igenom eventuella frågor du kan ha. De kan också hjälpa dig att göra inköp via telefon eller visa hur du gör det online.
Metod 2 av 3: Chatta online med kundtjänst
Steg 1. Gå till den officiella Telkom -webbplatsen och klicka på hjälpknappen
Gå till https://secure.telkom.co.za/ i en webbläsare. Klicka på hjälpknappen högst upp på sidan för att öppna en meny med flera alternativ. Klicka på "prata med oss" högst upp på menyn för att överföras till kundtjänstens online chattformulär.
Dricks:
Chattfunktionen online är endast tillgänglig från kl. 08.00 till 17.00 South African Standard Time (SAST) under veckan och kl. på lördag.
Steg 2. Fyll i kundsupportinformation och tryck på”starta chatt
”Du måste ange ditt för- och efternamn, telefonnummer och serviceområde i sin ifyllbara form. Du kommer också att välja om din förfrågan avser deras mobila eller fasta tjänster. När du är klar klickar du på CAPTCHA för att bevisa att du är en riktig person och klickar på knappen "starta chatt".
Du måste redan ha ett giltigt sydafrikanskt telefonnummer för att komma åt chattfönstret, så du kan inte använda det här alternativet för att ställa en fråga om du försöker köpa din första telefon
Steg 3. Vänta på svar och prata med kundserviceagenten
När du har börjat chatten kan du behöva vänta några minuter på att en kundtjänst kan komma till din förfrågan. Efter att de har svarat kan du prata direkt med representanten i onlinechattfönstret. De kommer att be dig beskriva ditt problem, din oro eller fråga och leda dig igenom en lösning.
Metod 3 av 3: Använda sociala medier
Steg 1. Lägg upp ett meddelande på Telkom Facebook -sida för att få deras uppmärksamhet
Telkom är otroligt aktiv på sin Facebook -sida och kommer att svara om du kommenterar ett av deras inlägg eller meddelar dem direkt. De svarar genom att antingen skicka ett meddelande till dig eller be dig skicka ditt telefonnummer till dem så att de kan ringa dig. Besök för att nå deras Facebook -sida.
- Du kan välja att kommentera något av deras inlägg, eller lägga upp ditt eget meddelande på väggen. En bra fråga bör ställas enkelt och lugnt. Ett bra exempel är”Hej, jag har en fråga om min dataplan och skulle vilja diskutera den vidare.”
- Telkom är också värd för giveaways och tävlingar på sin Facebook -sida.
Steg 2. Meddela Telkom direkt på Twitter för att starta en dialog
Om du inte har Facebook kan du alltid kontakta Telkom på Twitter genom att twittra @TelkomZA. De kommer att svara på kommentarer och direktmeddelanden och hanterar eventuella kundklagomål eller problem privat genom direktmeddelanden.
För att meddela Telkom klickar du på fliken meddelande högst upp i menyraden. Skriv TelkomZA i mottagarkolumnen och ställ din fråga eller ange ditt klagomål
Steg 3. Använd Telkom webbforum för att lägga upp en tråd och vänta på svar
Telkom webbforum kan nås genom att skriva https://community.telkom.co.za/ i din webbläsare. Där hittar du de offentliga forumen, som är indelade efter kategori. Du kan posta i avsnittet Internet, röst, småföretag eller guider och vänta på att andra användare eller Telkom -anställda ska svara. Du kan också hitta de senaste samhällsmeddelandena i webbforumet.
Dricks:
Telkom webbforum är ett bra ställe att besöka om du är öppen för att höra alternativa åsikter eller få hjälp från personer som inte arbetar på Telkom. Om du söker råd från en annan Telkom -kund, överväg att använda webbforumet.
