På ytan är det enkelt att avbryta din Dish Network-satellit-TV-tjänst-du ringer 888-283-2309 (i USA) och berättar att du vill gå ut. Men som praktiskt taget alla andra företag i branschen kommer Dish att göra mycket för att se till att du förblir kund. Det betyder att du kanske kan få en bättre affär, men det betyder också att du måste vara redo för krångel om du verkligen vill avsluta din tjänst. Du kan dock minska besväret, om du tar dig tid att förbereda dig innan samtalet, förbli självhävdande men komponerad under samtalet och följ noga instruktionerna för att lämna tillbaka din utrustning.
Steg
Del 1 av 3: Förbereda dig innan du ringer
Steg 1. Ta reda på om du är 100% säker på att du vill avbryta
Kundkvarteringsombud gör att de lever av osäkerheten och vaffligheten hos uppringare. De är utbildade att finslipa alla tvivel du har om att avbryta din tjänst, och använd detta som en krok för att få dig tillbaka. Om du är helt säker på att du vill avbryta din tjänst, gå in i rätt sinnesstämning genom att berätta för dig själv "Jag kommer att avbryta oavsett vad de säger."
Om du tror att du vill avbryta men inte är helt säker är det naturligtvis bra. Faktum är att du kan använda hotet om att avbryta för att förhandla fram en bättre affär: berätta bara för representanten något som "Jag måste avbryta eftersom min faktura har blivit för hög" och lyssna på vad som händer
Steg 2. Ta tag i din kontoinformation och en penna och papper
Hitta en kopia av din senaste faktura eller, ännu bättre, ditt ursprungliga kundavtal. Notera särskilt ditt kontonummer, serviceadress, kontaktnummer och tjänstens startdatum. Placera datum och tid för ditt samtal på pappret och var redo att anteckna under konversationen - börja med namnen på varje person du talar med.
Steg 3. Läs det finstilta om du försöker komma ur en avgift för tidig uppsägning
ETF: er är vanliga på de tvååriga kontrakt som säljs av Dish Network och i stort sett alla deras konkurrenter. Om du försöker avbryta före slutet av ditt kontrakt, förvänta dig att betala $ 20 per månad kvar (till exempel $ 120 om du har sex månader kvar) plus olika administrativa avgifter.
- Du kan teoretiskt komma ur avgiften genom att visa ett avtalsbrott från deras sida - till exempel om du har stött på orimliga avbrott eller snuskig service - men det finstilta av kontraktet du tecknat ger Dish Network nästan alla fördelar. Läs den noga och var uthållig om du hoppas få din avgift eliminerad eller reducerad.
- Om du närmar dig slutet på ditt kontrakt är det förmodligen bäst att bara bita i kula och vänta tills det håller på att gå ut innan du avbryter.
Del 2 av 3: Gäller över teamet för lagring av kunder
Steg 1. Ring 888-283-2309 (USA) för Dish Network kundtjänst
Välj engelska eller spanska för att fortsätta. Följ de automatiska instruktionerna för att nå rätt avdelning.
- I teorin kan du försöka avbryta din tjänst genom att skicka e -post till Dish på [email protected]. Men det är säkert att anta att du måste göra det smutsiga arbetet med att avbryta över telefon.
- Om du vill tillfälligt stänga av din tjänst istället för att helt avbryta den, ring 888-876-7918.
Steg 2. Ange tydligt och snabbt din önskan att avbryta
Be om och skriv ner namnet på den som svarar på ditt samtal (och alla som tar över samtalet senare). Säg något i stil med”Hej, John. Jag vill avbryta min Dish Network -tjänst. Kan du snälla hjälpa mig att slutföra processen?”
Kundbehållaren kommer att försöka ta fram ytterligare information från dig och letar efter svaga punkter i din beslutsamhet som de kan utnyttja. De kommer att fråga saker som "Är du intresserad av att få fler kanaler för mindre pengar?" och "Vad kan jag göra för att förbättra din Dish -upplevelse?"
Steg 3. Håll dig till ditt manus tills de ångrar sig
Oavsett vad de frågar eller säger, och oavsett vilken "handledare" de sätter på linjen, fortsätt helt enkelt att upprepa saker som "Tack, men jag har redan fattat beslutet att avbryta min tjänst. Snälla hjälp mig att göra det”och” Tack, men ingenting kommer att ändra mig. Vänligen slutför min avbokning.”
Förvänta dig att agenten är uthållig - de tjänar provision för varje avbokning de förhindrar - men tolererar inte mobbning eller oförskämt beteende. Var lugn, men kräv att få tala med en handledare. Ta namn och behåll information om din samtalsupplevelse
Del 3 av 3: Försegla din seger genom att returnera utrustningen
Steg 1. Bekräfta verbalt att din utrustnings returlåda kommer att skickas
Innan du lägger på ditt framgångsrika avbokningssamtal, förtydliga med representanten att Dish skickar en utrustningsåterställningsbox inom de närmaste dagarna. Du har 10 dagar från ditt avbokningsdatum för att lämna tillbaka den utrustning de vill ha tillbaka, så håll utkik efter återställningslådan (som ser ut som en vanlig kartong) i posten.
Om 5 eller 6 dagar har gått och du inte har fått en returlåda än, ring kundtjänst och se till att en kommer snart. Se dina anteckningar från ditt avbokningssamtal om det behövs
Steg 2. Box upp din utrustning noggrant och skicka tillbaka den
Returlådan har olika fack, förpackningsmaterial och instruktioner, en förbetald returetikett och en lista med artiklar som måste returneras. Det är lättast att passa allt i lådan om du följer anvisningarna, men det viktiga är att få in allt där på ett sätt som håller allt oskadat tills det kommer tillbaka till skålen.
- Fäst returetiketten på utsidan av lådan och ordna hämtning av leveransservicen (t.ex. UPS) som anges på den.
- Se till att lådan hämtas inom 10 dagar efter ditt avbokningsdatum, annars kommer Dish att debitera straffavgifter på ditt konto.
Steg 3. Undersök ditt slutliga kontoutdrag noga
Se till att det inte finns några överraskningsavgifter eller påföljder på ditt konto. Om du brutit ditt kontrakt tidigt, kontrollera att uppsägningsavgiften matchar det angivna beloppet från ditt samtal. Om du skickade tillbaka din utrustning i tid och i bra skick, se till att det inte tillkommer några avgifter för sena eller skadade avgifter.
