Till skillnad från många företag har WhatsApp inget telefonnummer för support, så du måste använda området Kontakta oss i mobilappen eller besöka WhatsApp.com/Contact på webben för att komma i kontakt. På webbplatsen kan du mejla WhatsApp -frågor relaterade till messenger -support, ditt företagskonto eller problem med tillgänglighet. Om du har tekniska problem som hindrar dig från att kontakta WhatsApp online, eller om du bara behöver skicka ett mer officiellt meddelande till dem, kan du skriva ett brev till deras företagskontor. Denna wikiHow lär dig hur du kan komma i kontakt med WhatsApp.
Steg
Metod 1 av 3: Använda WhatsApp Mobile App
Steg 1. Öppna WhatsApp på din telefon eller surfplatta
Det är den grön-vita chattbubblan med en telefonmottagare inuti. Du hittar den på din startskärm, i din applista eller genom att söka.
Om du inte kan logga in på WhatsApp, se metoden Använda WhatsApp.com på webben
Steg 2. Tryck på Inställningar
Det är kugghjulsikonen längst ned till höger.
Steg 3. Tryck på Hjälp
Det är nära botten av menyn.
Steg 4. Tryck på Kontakta oss
Detta öppnar fältet Kontakta oss, som låter dig skriva en beskrivning av ditt problem och ladda upp en skärmdump (valfritt).
Steg 5. Skriv ditt problem och tryck på Nästa
WhatsApp försöker hitta svar i sin supportdatabas för ditt problem.
Om någon av artiklarna i resultaten ser ut att kunna vara till hjälp, tryck på artikelns namn för att kolla in den
Steg 6. Tryck på Skicka min fråga till WhatsApp Support
Detta skapar ett nytt e -postmeddelande till WhatsApp med din telefon eller surfplatta som standardprogram för e -post.
Steg 7. Tryck på knappen Skicka
Det brukar vara en pil eller en pappersikon. Detta skickar ditt meddelande till WhatsApp Support i rätt format. WhatsApp kommunicerar vanligtvis bara med dig via e -post, men du kan få ett telefonsamtal, beroende på ditt problem.
Metod 2 av 3: Använda WhatsApp.com på webben
Steg 1. Gå till https://www.whatsapp.com/contact i en webbläsare
Du kan använda vilken webbläsare som helst på din dator, telefon eller surfplatta för att nå WhatsApp Messenger, Business eller tillgänglighetsstöd via e -post.
- Om du har ett företagskonto kan du skicka e -post till [email protected] för att be om hjälp.
- Om du har problem med tillgänglighet eller förslag, maila tillgä[email protected].
Steg 2. Klicka på Kontakta oss under "WhatsApp Messenger Support
Detta leder dig till en sida som förklarar hur du begär support i WhatsApp-appen på din telefon eller surfplatta-om du inte kan logga in på WhatsApp-mobilappen, fortsätt med den här metoden.
Din fråga kan redan besvaras i [FAQ], så se till att kolla upp det innan du skickar ett meddelande
Steg 3. Ange ditt telefonnummer
Använd samma telefonnummer som är anslutet till ditt WhatsApp -konto så att supportteamet kan identifiera ditt konto.
Steg 4. Välj din plattform
Välj listan över plattformar den enhet du vanligtvis använder för att chatta på WhatsApp. Om du normalt använder en dator väljer du Webb och skrivbord. Om enheten inte är listad väljer du Övrig.
Steg 5. Skriv ditt problem
Ange din anledning för att kontakta WhatsApp i fältet "Vänligen ange ditt meddelande nedan". Beskriv ditt problem i detaljer-du måste ange minst 30 tecken för att ens skicka meddelandet.
Om du inte har tillräckligt med information kan WhatsApps support kontakta dig för mer information eller be dig skicka in din begäran igen
Steg 6. Klicka på Skicka fråga
Detta öppnar ett nytt e -postmeddelande riktat till rätt supportteam. E-postmeddelandet är förformaterat för att behandlas av WhatsApps supportverktyg-du vill alltid använda det här formuläret för att kontakta WhatsApp så att ditt meddelande dirigeras till rätt plats.
Steg 7. Klicka på knappen Skicka i ditt e -postprogram
Detta skickar ditt meddelande till lämpligt supportteam för ditt konto och din produkt.
Metod 3 av 3: Skriva till WhatsApp
Steg 1. Skriv ett brev till WhatsApp: s huvudkontor om tekniken misslyckas
Om din telefon och dator inte fungerar, eller om du behöver skicka in något mer officiellt (som ett certifierat brev), kan du skicka ett brev till WhatsApp.
WhatsApps företagsadress är WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
Steg 2. Ange tydligt din kontaktinformation i brevet
Som att skriva ett e -postmeddelande bör du inkludera ditt telefonnummer i internationellt format med landskoden och eventuella specifika problem du upplever.
- Var specifik om hur du kan ta emot kommunikation-till exempel, om du inte kan komma in på ditt e-postkonto, ange inte din e-postadress-få en alternativ adress och ange det istället, eller inkludera ditt telefonnummer eller postadress.
- Ställ inte en fråga som har besvarats i avsnittet Vanliga frågor. Kundsupport prioriterar rapporter om problem och svarar inte på en fråga som besvaras av vanliga frågor.
Steg 3. Lägg till teknisk information om ditt problem
Om du kontaktar WhatsApp för teknisk support skriftligen, inkludera den exakta texten för eventuella felmeddelanden som du ser när du försöker använda ditt konto. WhatsApp -support kommer att vilja veta när du upplever problemet och om det kan reproduceras. Du vill också inkludera den enhetsmodell du använder (till exempel Google Pixel 3 eller Apple iPhone XR).
- Till exempel kan du skriva, "Varför håller min skärm i WhatsApp -videosamtal fast? Det har hänt varje gång jag ringer ett videosamtal på min iPhone SE 2. Hur kan jag åtgärda detta?” och lämna sedan ditt telefonnummer i internationellt format.
- Ett annat exempel på en förfrågan kan vara,”Min telefon berättar hela tiden för mig att jag har WhatsApp -meddelanden när jag inte gör det. Det började för ungefär en vecka sedan och sa att det fanns en. Detta händer varje dag nu. Hur fixar jag det här?”
Steg 4. Skicka ditt brev till WhatsApp
Beroende på din oro och kontaktinformation som du har angett kan du höra av dig från WhatsApp via vanlig post, ditt telefonnummer eller via e -post.
Tips
- WhatsApp har inget telefonnummer att ringa, så alla nummer du ser är troligen en bluff.
- WhatsApp har en närvaro på sociala medier, inklusive en Facebook -sida och @WhatsApp Twitter -konto. De svarar inte officiellt på supportförfrågningar på något av dessa konton, så att kontakta dem på sociala medier kanske inte ger något svar.
