Hur många gånger har du klagat till Verizon Wireless och inte kommit någonstans? Processen som anges nedan tar dig till de ledningsnivåer som kan och kommer att fatta ett företagsbeslut som i allmänhet är till din fördel (förutsatt att ditt klagomål är motiverat).
Steg
Steg 1. Försök att lösa problemet med de vanliga kanalerna, men använd inte 611 från din trådlösa telefon
Ring endast 1-800-922-0204 från din hemtelefon. Tryck på 1 för engelska och tryck på 2 för att tala med en rep. Skriv in ditt mobilnummer. Tryck sedan på noll för en agent.
Steg 2. Var beredd
Det är världens bästa kundservice när det gäller problemlösning. Kundtjänst gör att du kan prata med vad de kallar arbetsledare, men de är bara förhärligade kundsupportrepresentanter som kommer att berätta allt för att få dig från telefonen.
Steg 3. Undvik alltid oförskämt beteende, svordomar eller skrik
Instansen noteras på ditt konto. När ditt konto har flaggats blir det mycket svårt att bli hörd, tagen på allvar eller avancerad till någon i ledningen. Från den tiden ses du som en bråkmakare eller en kränkande klient och du kommer inte att få nytta av tvivel eller mer än den erforderliga vanliga artigheten.
Försök att vara alltför artig och tacksam. Om du verkar trevlig, tacka även de lägre personerna på totempolen för att du lyssnar, ger råd eller bara är trevliga om situationen, de kommer att vara mer benägna att framföra ditt klagomål
Steg 4. Ange ditt trådlösa nummer till agenten
Be dem kontrollera beloppet. När agenten har tittat på ditt konto och bekräftat ditt saldo har de kommit in i kontodatabasen och detta lämnar i slutändan ett granskningsspår av vem du har pratat med och när. (Om du är på en faktura för att få ditt saldo måste du prata till bostäder, ring #BAL från din trådlösa telefon, eller besök verizon.com kom ihåg verizonwireless.com och verizon.com är två olika webbplatser)
Steg 5. Förklara din tvist och be om en kredit eller justering. Om din begäran avslås, be om en ledningsperson
I många fall måste du vänta en dag på ett samtal. Det är okej, bara ha tålamod. (Om du är en kund på en faktura och begär kredit på den trådlösa fakturan måste du antingen vänta tills justeringen visas på nästa uttalande eller göra anspråk med bostäder. När du är inskriven på en faktura betalar bostaden trådlös faktura på kundens vägnar och vidarebefordrar dig för ersättningen. alla betalningar beror på bostäder och inte trådlösa när de registreras med en faktura)
Steg 6. Om du inte kommer någonstans med agenten eller chefen som i slutändan ringer dig tillbaka, här är sparken:
Steg 7. Berätta för dem att du ringer dem som en sista utväg för att lämna in "Din stad eller stadens namn" centrala distrikt för småmål
Berätta för dem att du vill undvika bekostnad och besvär med att Verizon måste skicka ett juridiskt ombud till din stads rättssystem.
Du kanske vill ringa dessa samtal när du kan sitta, anteckna och vänta i vänteläge. Undvik att ringa när du är på väg eller har något väntande. Du kan bli ansluten till ledningen när du stöter på ett möte eller avbryter samtalet
Steg 8. Be om att alla överenskommelser som nås via telefonen dokumenteras till ditt konto
Underlingar kommer ofta att lova att få dig att ringa och notera ditt konto om undantag eller avtal. Var inte ful eller snodd utan be dem att "läsa anteckningarna till kontot för dig". Dokumentera namnen, datumen och tiderna i varje konversation, vem du pratade med och vad som sades. Skaffa efternamn, ärendenummer och var flitig att skriva ner informationen.
Steg 9. Tveka inte att lämna in en stämningsansökan till ditt lokala tingshus om de inte ger dig det du vill ha
Du behöver ingen advokat! Det kostar i allmänhet mindre än $ 240 att lämna in ett krav. När du har registrerat dig får du ett domstolsdatum och Verizon Wireless meddelas samma dag som du får ditt "datum" i posten.
Steg 10. Ha tålamod
De kommer att ringa dig. Var inte girig. Om de (Verizon Wireless) har gjort dig orätt, kommer de att göra det rätt. Om du bara har ont i rumpan kommer de och domstolarna att se rakt igenom dig.
Steg 11. I december 2008 var Verizon Wireless Pay-As-You-Go-priser på 99 cent för en användningsdag plus 10 cent per minut den lägsta prisnivån, men Verizon Wireless kundtjänstrepresentanter insisterar på att du inte kan ändra från en "efterbetal" -konto till ett "förbetalt" -konto utan att behöva ändra telefonnummer
Utforska deras In-puls-plan, men utforska även konkurrenternas planer för att bekanta dig med tillgängliga erbjudanden på mobiltelefonmarknaden. (Kunderna kan överföra ett efterbetalningsnummer till en förbetald mobiltelefon, tänk bara på om du har ett avtal med ett efterbetalningsnummer som genom att överföra ditt nummer till en förbetald telefon kommer att leda till att kontraktet bryts och kan leda till tidig avgångsavgift)
Steg 12. Eftersom Verizon wireless har ett stort antal fakturerbara funktioner och alternativ, förtjänar en grundlig granskning av deras detaljerade månadsräkning din uppmärksamhet
(du har 180 dagar på dig att bestrida fakturering)
Tips
- Visa respekt.
- Var resonabel; vara mycket rimlig.
Varningar
- Inte hota dem.
- Överdriv inte.
