Sky är ett brittiskt baserat telekommunikationsföretag som erbjuder TV- och bredbandstjänster till konsumenter och företag. Om du är intresserad av att avsluta ditt konto med Sky måste du kontakta Sky via telefon, livechatt eller e -post. Om du avbokar via e -post måste du följa upp detta med ett telefonsamtal. När du har nått slutet av minimitiden på ditt kontrakt kan du säga upp, med en uppsägningstid på 31 dagar.
Steg
Metod 1 av 4: Avbryta via telefon
Steg 1. Ring Sky -kontaktcentret
Det mest direkta sättet att avbryta din Sky -prenumeration är att ringa till Skys kundkontaktcenter. Nummeret att ringa är 03332 022 135, mellan 08:30 och 19:55 GMT alla dagar i veckan.
- Samtal till Sky -kontaktcenter är gratis för Sky Talk -kunder.
- Om du inte har ett telefonpaket med Sky kan avgifter för samtalet tillkomma.
- Samtal till 03 -nummer debiteras i samma takt som samtal till 01- och 02 -nummer.
- För de flesta kunder som har nått slutet av minimitiden för sitt kontrakt finns det fortfarande en 31 dagars uppsägningstid, så kontrollera ditt kontrakt noga innan du ringer.
Steg 2. Gå vidare till en representant
När du ringer måste du följa en rad uppmaningar för att ansluta till en kundtjänstoperatör. Du kan inte avbryta via telefon utan att faktiskt prata med någon, så om du är i tvivel om vilket alternativ du ska följa, försök alltid komma till en operatör.
Steg 3. Be om att avsluta ditt konto
När du är klar med en kundtjänstoperatör måste du mycket tydligt säga att du vill avsluta ditt konto. Ofta måste personen du pratar med försöka få dig att ändra åsikt och kan erbjuda dig en mängd olika incitament att inte avbryta. Det har varit historier om människor som utsatts för mycket långa telefonsamtal innan de faktiskt kunde säga upp sin prenumeration.
- Håll dig till dina vapen och försök att inte bli alltför frustrerad av operatörens filibustering.
- Att säga att du flyttar utomlands har nämnts som ett bra sätt att påskynda processen.
- Det finns dock ingen magisk kula, och tidningar har rapporterat om långa och tråkiga samtal.
- Var artig men uthållig och försök att göra det helt klart att du bara är intresserad av att avbryta.
Steg 4. Se upp uppsägningstiden
När du har fått en bekräftelse på att ditt konto har avslutats får du det datum då dina tjänster upphör. Detta kommer vanligtvis att vara 31 dagar sedan du avslutade kontot, men dagen kommer att meddelas dig skriftligen. Din TV, bredband och/eller telefontjänster slutar vid midnatt det angivna datumet.
- Sky -kunder debiteras i början av månaden, så du kan bli debiterad för en hel månad innan du avbokar.
- Om detta händer kommer det att korrigera sig själv när dina tjänster har avslutats och du kommer att krediteras eventuella överbetalningar.
- Var noga med att kontrollera ditt bankkonto under de följande månaderna bara om autogiro inte har avbrutits.
Steg 5. Returnera utrustningen
Sky Q -kunder måste returnera sina Sky -lådor efter att deras tjänster är slut. Du kommer att få förpackningar och instruktioner om hur du skickar tillbaka lådan via posten. Du måste returnera det inom 90 dagar efter det att ditt kontrakt har avslutats, annars kommer du att debiteras med en returavgift. Avgifterna för den specifika utrustningen för kunder i Storbritannien och Irland är följande:
- Sky Q box - £ 100/€ 130.
- Sky Q Silverlåda - £ 140/€ 182.
- Sky Q Minilåda - £ 50/€ 65.
- Sky Q Hub - £ 30/€ 39.
Metod 2 av 4: Använda Live Chat -portalen
Steg 1. Gå till Skys kontaktsida
Om du vill försöka undvika ett långvarigt telefonsamtal är det möjligt att avsluta ditt konto via Skys online Live Chat -portal. Navigera online till Skys kontaktsida på
Steg 2. Klicka på “live chat
”Du kommer att se detta visas på höger sida av webbsidan när du klickar igenom för att avbryta ditt paket. Alternativet för chatt är tillgängligt från 08:30 till 20:00 GMT, sju dagar i veckan. När du tar upp en chattlåda kan du prata med en kundtjänstrepresentant. Du kan meddela honom att du vill avsluta ditt konto.
Steg 3. Säg att du vill avbryta
Meddela Sky -representanten via livechatt att du vill avsluta ditt Sky -konto. Operatören du talar med kan be dig att prata med honom över telefon. Du borde kunna avboka via Live Chat utan telefonsamtal. Du kanske undviker ett telefonsamtal, men du kommer inte nödvändigtvis att påskynda processen.
Människor har rapporterat liknande erfarenheter av långa samtal innan din avbokning godkänns
Steg 4. Vänta på uppsägningstiden
När din avbokning har bekräftats får du ett meddelande om det datum då dina tjänster slutar skriftligt. Du måste ta reda på standard 31 dagars uppsägningstid innan du slutar ta emot tjänster från himlen.
Skicka tillbaka all utrustning som du måste till inom 90 dagar för att undvika återbetalningsavgift
Metod 3 av 4: Avbryter via e -post
Steg 1. Skriv ett mejl
Ett annat sätt att avsluta ditt konto är genom att skicka ett e -postmeddelande. Detta kan vara mer långdraget än de andra två alternativen, eftersom Sky kräver förtydligande av din kontoinformation utöver din e-post innan de stänger ditt konto. I praktiken betyder det att de kommer att behöva prata med dig via telefon utöver din e -post.
- Det kan ta ett tag innan ett e -postmeddelande får svar, så skicka det så snart du vill att din uppsägningstid ska börja.
- Din uppsägningstid börjar den dag du skickar e -postmeddelandet, inte den dag du får ett svar.
Steg 2. Inkludera viktig information i e -postmeddelandet
Se till att du inkluderar all relevant information i ditt e -postmeddelande. Skriv ditt namn, kontonummer, adress, postnummer och telefonnummer i e -postmeddelandet. Ange tydligt att du härmed avslutar ditt konto, vilket stängs i slutet av uppsägningstiden.
Steg 3. Skicka e -postmeddelandet
När du har skrivit e -postmeddelandet, skicka det till Sky på [email protected]. Sky svarar tillbaka till dig inom fem dagar efter att du fått ditt e -postmeddelande. Notera dagen för e -postmeddelandet och det datum då uppsägningstiden kommer att nås.
Behåll en kopia av all korrespondens vid senare tvister
Steg 4. Ring ett uppföljande telefonsamtal
När du har skickat e -postmeddelandet och fått ett svar måste du fortfarande ringa för att få din avbokningsbegäran behandlad. Se till att du har en kopia av e -postmeddelandet och svaret till hands. Svaret kan ge dig instruktioner om vad du måste göra för att ditt konto ska stängas.
- Var beredd på ett potentiellt långt och frustrerande telefonsamtal.
- Kom ihåg att du redan har avbokat skriftligen, och du ringer bara för att bekräfta dina uppgifter på begäran.
Steg 5. Slutför annulleringen
Dina tjänster bör sluta 31 dagar efter datumet för ditt första e -postmeddelande om att du avslutade ditt konto. Uppsägningstiden är densamma beroende på vilken metod du använder för att avsluta ditt konto. När dina tjänster har avslutats returnera eventuell utrustning omedelbart och se till att din autogiro har upphört.
Metod 4 av 4: Avbryta innan din minimikontraktstid löper ut
Steg 1. Bestäm minsta kontraktstid
Sky -tjänster har alla minimikontraktstider, vanligtvis 12 månader eller 18 månader. Det betyder att när du registrerar dig förbinder du dig att stanna hos Sky till slutet av denna minimitid. Du kan komma ur kontraktet tidigt, men det debiteras avgifter om du väljer att göra detta.
- Kontrollera ditt kontrakt för att se vad minimitiden är och se hur långt du är.
- Du bör också kontrollera ditt kontrakt för eventuella villkor under vilka du kan lämna kontraktet tidigt.
Steg 2. Bedöm kostnaderna
Avgifter för tidig uppsägning kommer att baseras på hur mycket av din minimitid som återstår att köra, de produkter du prenumererar på och den period som du redan har fakturerats för. Sky kommer att bestämma en specifik kostnad för varje kund som väljer att säga upp sitt kontrakt tidigt, och det kommer att variera från kund till kund. Här är ett givet exempel på hur kostnaderna bestäms:
- En Sky Broadband Obegränsad kund som betalar £ 10 per månad, på en 12 månaders lägsta period som börjar den 1 augusti 2016, som beslutar att avsluta prenumerationen den 15 april 2017, debiteras £ 44,25.
- Beräkningarna bakom denna siffra är:
- Bredband obegränsat - £ 6,91 x 3 (för maj, juni och juli) + ((£ 6,91 / 30) x 15) (för 16 - 30 april) = £ 24,18 (£ 24,25 avrundat till närmaste 25p)
- Linjeuthyrning - £ 5,71 x 3 (för maj, juni och juli) + ((£ 5,71 / 30) x 15) (för 16-30 april) = £ 19,99 (£ 20,00 avrundad till närmaste 25p).
- Det finns en tabell online med information som hjälper dig att göra beräkningarna för ditt eget kontrakt här:
Steg 3. Ring upp
När du har gjort en grov uppskattning av kostnaderna och beslutat om du fortfarande vill avsluta kontot eller inte, kan du ringa upp kundservice och gå igenom alternativen tills du når en operatör. Förklara att du vill avsluta kontraktet och be om bekräftelse av eventuella avgifter för tidig uppsägning innan du slutför avbokningen.
Steg 4. Notera tillfällen då du kan åka tidigt utan avgifter
Du måste konsultera ditt kontrakt för att ta reda på alla omständigheter under vilka du kan lämna ditt avtal med Sky innan du når minimitiden. Det finns dock en regel som bör gälla för alla kunder. Om Sky höjer priserna på ditt avtal under ditt kontrakt måste de meddela dig detta skriftligen och du har 30 dagar på dig att säga upp ditt kontrakt utan tidiga avbokningsavgifter.
- Om en leverantör ökar priset måste de erbjuda dig ett nytt kontrakt för att återspegla detta, så att du får 30 dagars avkylningstid som du kan avbryta.
- Detta tillämpas av tillsynsmyndigheten Ofcom och gäller lika för alla leverantörer.
- Du kan också avsluta ditt konto utan avgifter om du gör det under den första nedkylningen under 14 dagar efter att du öppnat kontot.
