Om du har problem med iTunes finns det många supportalternativ till ditt förfogande. Om du bor i USA, ring Apple Support direkt på 1-800-MY-APPLE. Om du bor utanför USA hittar du rätt nummer för din nation på Apples supportsida. En inspelning kommer att uppmana dig att lämna information om ditt problem, sedan kommer du att kopplas till en kundtjänstagent efter några minuter. Om du har tillgång till internet kan din väntetid förkortas genom att starta din begäran online. Förutom att få iTunes -support via telefon kan du också chatta online med en agent eller skicka ett e -postmeddelande till Apple.
Steg
Metod 1 av 3: Ringa Apple -support direkt
Steg 1. Ha ditt serienummer till hands om problemet är relaterat till din iPod
Du måste ange din iPod -serienummer när du ringer efter support. Innan du ringer öppnar du iTunes och klickar på fliken "Inställningar". Välj "Enheter" för att öppna ett fönster som visar ditt serienummer.
Du kan hoppa över det här steget om du inte har en iPod eller om problemet inte är relaterat till synkronisering av iTunes med din enhet
Steg 2. Ha ditt Apple -ID till hands
Du måste förse kundtjänstagenten med det Apple -ID som är kopplat till ditt iTunes -konto. Om du inte vet ditt ID, gå till inloggningssidan för Apple -konto på https://appleid.apple.com/#!&page=signin. Välj "Glömt Apple -ID eller lösenord". Ange din e -postadress och vänta på ett e -postmeddelande med din kontoinformation.
Steg 3. Ring 1-800-MY-APPLE om du bor i USA
Detta är kundservicelinjen för teknisk support för iTunes, iPod, Mac och iPad. En inspelning kommer att uppmana dig att ange information om ditt problem, sedan kommer du att anslutas till en kundtjänstrepresentant.
- Du kan ringa Apple Support mellan 8:00 och 17:00 Central standardtid 7 dagar i veckan.
- Om du bor utanför USA hittar du rätt nummer att ringa genom att besöka
Steg 4. Säg”iTunes” och ange ditt serienummer när du uppmanas
Inspelningen kommer att be dig att lämna information om ditt problem. Om problemet inte är relaterat till din iPod eller om du inte hittar ditt serienummer, säg "Jag vet inte mitt serienummer."
Steg 5. Vänta på att få kontakt med en representant
Beroende på tid på dagen och samtalsvolym kan du behöva vänta minst 2 till 5 minuter på en kundtjänstrepresentant. När du är i kontakt med en representant, beskriv ditt problem och arbeta med dem för att hitta en lösning.
Om du har tillgång till internet kan du undvika lång väntetid genom att börja din begäran online
Metod 2 av 3: Starta din förfrågan online
Steg 1. Besök Apples supportsida och välj "iTunes och Apple Music
”Gå till Apples supportsida på https://getsupport.apple.com. Du kommer att se 10 bilder som länkar till olika delämnen. Välj "iTunes och Apple Music" i nedre vänstra hörnet.
Steg 2. Välj "iTunes Player", "iTunes Store" eller "Apple Music
”Om du klickar på” iTunes och Apple Music”kommer du till tre delämnesalternativ. Välj den som bäst beskriver ditt problem.
- Välj”iTunes Player” om ditt problem är relaterat till import av musik, synkronisering med din enhet eller hantering av ditt bibliotek.
- Välj "iTunes Store" om ditt problem har att göra med ett senaste köp, fakturering eller iTunes -kontohantering.
- Välj "Apple Music" om du har problem med ditt Apple Music -medlemskap, radio eller iCloud -bibliotek.
Steg 3. Välj ett supportämne som beskriver ditt problem
När du har klickat på lämpligt delämne ser du flera kategorier, till exempel "Synkronisering med iTunes", "Fakturering av konton i iTunes Store" och "Så här återställer du saknade köpta föremål". Välj det problem som bäst beskriver ditt problem.
Om du inte hittar ditt problem kan du söka efter det eller välja "Ämnet är inte listat." Du uppmanas sedan att skriva en kort beskrivning av ditt problem
Steg 4. Ange din kontaktinformation
Om du klickar på ditt problem visas tre supportalternativ som rekommenderas av Apple. Vanligtvis inkluderar dina alternativ e -post eller livechatt, prata med Apples support nu och schemalägg ett samtal. När du klickar på ett telefonalternativ uppmanas du att ange ditt namn, din e -postadress och ditt telefonnummer.
Steg 5. Använd alternativet "Talk Now" och vänta på ett samtal från Apples support
Klicka på "Prata med Apple Support nu" och ange ditt namn, din e -postadress och ditt telefonnummer. Apples support ringer dig så snart som möjligt, vanligtvis inom 5 minuter.
- I rutan för alternativet "Talk Now" visas den aktuella väntetiden. Om du inte har tid att vänta, schemalägg en samtalstid som passar ditt schema.
- Tänk på att du bara kan använda alternativet "Talk Now" under Apple Supports öppettider, som är mellan 08:00 och 17:00. Central standardtid.
Steg 6. Boka ett samtal om det behövs
Välj "Schemalägg en samtalstid" om du för närvarande inte är i närheten av en telefon, inte kan vänta på ett samtal från Apples support eller om det är utanför öppettiderna. Ange ditt namn, din e -postadress och ditt nummer och välj sedan en lämplig samtalstid.
Metod 3 av 3: Prova andra supportalternativ
Steg 1. Välj ett iTunes -supportämne som beskriver ditt problem
Börja med att gå till Apples supportsida på https://getsupport.apple.com. Välj "iTunes och Apple Music" i nedre vänstra hörnet. När du har klickat på den ser du tre alternativ: "iTunes Player", "iTunes Store" och "Apple Music." Använd dessa delämnesmenyer för att hitta ditt problem.
Om du inte kan hitta ditt problem väljer du "Ämnet är inte listat" och beskriver ditt problem i utrymmet
Steg 2. Använd Apples supports chattfunktion om du inte gillar att prata i telefon
När du har valt ditt problem ser du tre supportalternativ som rekommenderas av Apple. Istället för att få support via telefon kan du klicka på "Chatt" för att utbyta skrivna meddelanden i realtid med en kundtjänstagent.
Livechatt kan vara ett bättre alternativ om du har lättare att förstå information visuellt. Det kan också finnas en kortare väntetid för livechatt än telefonsupport, och livechatt är tillgängligt dygnet runt
Steg 3. Skicka ett e -postmeddelande till Apple Support
Att skicka ett e -postmeddelande tar längre tid än de andra alternativen, så det är inte det bästa valet om du behöver en omedelbar lösning. Du uppmanas att ange ditt namn, din e -postadress, ditt land och en sammanfattning av ditt problem på 400 tecken. Apples support svarar på ditt e -postmeddelande inom 48 timmar.
