När någon vill hyra ett företag kan Yelp -recensioner vara lika viktiga som en rekommendation från en vän. Beroende på vilken komfort och interaktion du har med din klient kan du välja att begära en översyn muntligt eller genom ett skriftligt uttalande. Det är definitivt skrämmande att begära en granskning, men det kan göras utan att klienten tycker att det är irriterande eller överdrivet.
Steg
Metod 1 av 3: Fråga dina kunder verbalt
Steg 1. Fråga ansikte mot ansikte vid transaktionsstället
Att fråga en person ansikte mot ansikte fungerar bäst när du har umgåtts med kunden. Detta är särskilt effektivt för återkommande kunder eftersom de redan har en koppling till ditt företag.
- Till exempel, om en möbelassistent har hjälpt dig i över en timme, kommer du sannolikt att känna en koppling. Vid den här tiden har du byggt upp en minirelation och det skulle inte vara obehagligt om de säger,”Det har varit jättebra att hjälpa dig idag, och jag hoppas att du har haft en bra upplevelse att hitta den perfekta biten för ditt hem. Vi skulle uppskatta det om du kunde ge oss en ärlig recension av Yelp.”
- Vid denna tidpunkt kan säljaren också ge ut ett kort med företagets namn för att säkerställa att kunden inte glömmer det.
- Det är bäst att du ber om en översyn direkt efter att din tjänst har slutförts. Ju mer tid som går, desto mindre sannolikt är det att kunden faktiskt går till din Yelp -sida.
Steg 2. Begär en översyn via telefon när samtalet tar slut
Detta fungerar bra om ditt företag är tungt på kundsupport. Om kunden verkar nöjd med din tjänst, fortsätt och fråga medan du avslutar samtalet.
- Om din kund har haft en trevlig upplevelse att prata med dig, skulle det inte kännas malplacerat om du ber om en recension. Du kan säga:”Vi uppskattar verkligen ditt företag och jag är glad att vi kunde hjälpa dig idag. Vi skulle älska det om du delade din erfarenhet med oss på Yelp. Att se recensioner av befintliga kunder kan få potentiella kunder att se att vi kommer att vara där för att ge hjälp om ett problem med deras surfplatta uppstår.”
- Det är bäst att inte be om en recension om du bara har hjälpt kunden med ett långt och tråkigt problem.
Steg 3. Svara på beröm genom att be om en recension
Vare sig det är per telefon eller ansikte mot ansikte, det här är den mest sömlösa övergången till att be om en översyn. När kvaliteten eller hastigheten på din tjänst tas upp är det det mest organiska ögonblicket att ta upp begäran.
- Om en nöjd kund komplimangerar din tjänst kan du säga”Det är fantastiskt att höra! Vi gör vårt bästa för att slutföra jobbet så snabbt vi kan, så tack för din feedback! Du vet, den typen av kommentarer kan verkligen hjälpa potentiella kunder, så om du inte har något emot det vore det fantastiskt om du kunde ge oss en recension på Yelp.”
- Du kan styra konversationen på detta sätt genom att fråga en kund om deras upplevelse av ditt företag.
Steg 4. Berätta för kunderna att du får ett "tips" om de granskar din tjänst innan de ställer frågan
Detta är mest effektivt om ditt företag består av att arbeta hemma hos kunder. Berätta för kunderna att om deras recension innehåller ditt namn kommer ditt företag att ge dig en kontantbonus. Detta ger dem extra incitament att lägga upp en recension om du har gjort ett bra jobb.
- Om den som precis målade ditt hus gjorde det snabbt, och du ger dem en komplimang, skulle det vara naturligt för dem att gå över till att be om en översyn. De skulle kunna säga:”Tack så mycket för ditt företag idag. Jag får ett litet tips från mitt företag när en klient inkluderar mitt namn i sin recension. Om du tycker att kvaliteten och hastigheten på min tjänst var bra, skulle du vilja lägga upp en recension på Yelp?”
- Se till att detta är inom företagets policy. Annars gör du bara detta om ditt företag faktiskt ger dig ett tips för en recension med ditt namn på.
- Tjänster som trädgårdsskötsel, poolunderhåll, VVS och städning är alla främsta jobb för att använda denna teknik.
Metod 2 av 3: Begär en granskning genom skrivning
Steg 1. Be om en granskning via en e -postadress som din klient känner till
Om du inte har någon person-till-person-kontakt med kunden, skicka ett e-postmeddelande från en verklig persons konto istället för företagets. Har begäran kommit från någon de redan har skickat e -post till.
- Inkludera en länk till din Yelp -sida i e -postmeddelandet.
- Ta bort länkar till sociala medier för att förhindra förvirring eller distraktioner.
- Brödtexten i ditt meddelande kan lyfta:”Kära Nancy, tack för ditt senaste företag! Om du gillade våra stickade filtar, skulle du överväga att ta några minuter att lägga upp en recension av Yelp? Detta hjälper oss att fortsätta tillhandahålla fantastiska filtar till våra kunder och hjälper potentiella kunder att fatta säkra beslut. Tack på förhand för att du hjälper oss!”
Steg 2. Fråga genom ett månatligt nyhetsbrev
Ett mejlat nyhetsbrev är ett subtilt sätt att begära en granskning eftersom det slås samman med annan information om ditt företag. Din begäran om granskning ska finnas högst upp i nyhetsbrevet med en länk till din Yelp -sida.
Förutom begäran, inkludera information om lokala evenemang som ditt företag är associerat med, berättelser om ditt företag, tjänster du tillhandahåller samt dina öppettider och telefonnummer
Steg 3. Begär en granskning via ett tackblad som delas ut efter att din tjänst tillhandahålls
Detta är ett subtilt och snabbt sätt att be om en recension. Se till att bladet fokuserar på att tacka kunder och inte på att sälja fler produkter.
- När du ringt upp din kund kan du lämna honom hans påse och inkludera en lapp inuti där det står:”Tack för ditt köp! Om du gillar att handla hos oss, berätta för oss (och andra) genom att ge oss en Yelp -recension!”
- Du kan också göra detta via ett automatiskt e -postmeddelande.
Metod 3 av 3: Öka synligheten på din Yelp -sida
Steg 1. Lägg till bilder och öppettider på din Yelp -sida
Öppettider, adress och parkeringsinformation genererar mer trafik till din sida. Snåla inte på bilderna heller; kunder lägger 2,5 gånger längre tid på att titta på Yelp -sidor med bilder än de utan.
Ju längre kunder som spenderar på din Yelp -sida, desto mer sannolikt är det att de skriver en recension för dig
Steg 2. Placera ett yelp -märke eller en banner på din webbplats
Yelp erbjuder märken och banners som kan klistras in på ditt företags sida. Detta görs genom att kopiera och klistra in HTML -koden för varje märke på din webbplats.
När en klient klickar på märket eller bannern tar den dem direkt till din Yelp -sida
Steg 3. Dela positiva och negativa kundrecensioner på sociala medier
Om ditt företag är på twitter eller facebook har du förmodligen märkt att dessa sociala nätverk har en "recension" -flik för företagskonton. Inkludera några negativa recensioner, annars kan kunderna vara skeptiska till endast glödande rekommendationer.
Var noga med att lägga till en kommentar till de negativa recensionerna där du artigt ber om ursäkt för deras negativa upplevelse. Försök att blidka den negativa granskaren och lösa problemet
Steg 4. Lägg till en länk till din företagsinformation i e -postsignaturen
Detta är mest effektivt om du kontinuerligt mailar med en klient. Det är ett subtilt sätt att hela tiden påminna dem om att du har en yelp -sida och uppskattar recensioner.
Steg 5. Sätt upp klistermärket "Folk älskar oss på Yelp" på din fysiska plats
Yelp tillhandahåller klistermärken och rekommendationsbrev två gånger om året för företag med bra Yelp -betyg. Om du har ett företag med en fysisk plats som redan har många recensioner (men vill ha mer), lägg på rekommendationsbrevet.
Placera bokstaven på en plats där den är lätt synlig (t.ex. på väggen på den främre disken eller mot ditt mest trafikerade område)
Steg 6. Tacka granskare och erbjud rabattkoder
Tacka varje person som skriver ett omdöme. Helst personligen, men att skicka ett mejl är också acceptabelt. Du kan till och med överraska topprecensenter med rabattkoder eller freebies. Detta skulle göra det mycket mer troligt att de marknadsför ditt företag och din Yelp -sida.
Tips
- Du kan få kunder att fylla i en snabb undersökning om deras erfarenhet av ditt företag innan du väljer om du vill be dem om en recension eller inte. Detta kommer att minska antalet negativa recensioner på din Yelp -sida.
- Le alltid och fråga avslappnat när du vill att någon ska ge dig en Yelp -recension. Om du verkar för seriös kan kunder vara ovilliga att ge dig ett ärligt betyg.
