Har du haft en dålig erfarenhet av ett företag? Bedrägerier, felplacerade order och andra frågor kan vara svårt att navigera i, men du är definitivt inte ensam. Oroa dig inte-det finns gott om online-resurser som kan hjälpa dig att komma till botten med ditt problem. Vi har svarat på alla dina vanliga frågor för att hjälpa dig komma igång.
Steg
Fråga 1 av 8: Ska jag lämna in ett klagomål omedelbart?
Steg 1. Nej, du bör försöka prata med säljaren först
Försök att komma i kontakt med en säljare eller kundserviceagent först, om möjligt. Om du inte kan hjälpa en säljare eller servicetekniker, ta ditt klagomål till företagets kontor för konsumentfrågor. Om ditt problem fortfarande inte är löst vid denna tidpunkt, lämna ditt klagomål till en tredjepartsgrupp istället.
Om du till exempel köpte en defekt mixer kan du ringa företagets officiella kundtjänstnummer. Om du hade problem med en eBay -beställning, skulle du kontakta den enskilda säljaren och eBay själva innan du lämnade in ett klagomål
Fråga 2 av 8: Vad behöver jag när jag pratar med säljaren eller klagar?
Steg 1. Sätt ihop alla kvitton, garantier eller andra pappersarbete relaterade till ditt köp
Skriv också ut tidigare e -postmeddelanden eller annan kommunikation du hade med säljaren, vilket kan hjälpa dig att bygga upp ditt ärende. Detta dokument kommer att vara till nytta när du talar med säljaren, eller när du gör dig redo att lämna in ett klagomål.
Själva pappersarbetet beror på vad du än klagar på. Till exempel kan du ha en arbetsorder, kontrakt eller försäljningskvitto för att bevisa ditt köp
Fråga 3 av 8: Var kan jag lämna in mitt klagomål?
Steg 1. Rapportera problem med amerikanska eller kanadensiska företag till Better Business Bureau (BBB)
BBB är en neutral tredjepartsgrupp som kommer att behandla ditt klagomål om ett amerikanskt eller kanadensiskt företags produkter eller tjänster. Fyll i ett klagomål på deras webbplats, där du kan dela vad ditt klagomål handlar om, vilket företag som är involverat och andra värdefulla detaljer. BBB kommer att behandla ditt klagomål om cirka 2 dagar och hjälper dig att komma i kontakt med företaget i fråga. I allmänhet löses det genomsnittliga BBB -klagomålet på ungefär en månad.
- Här är en länk till BBB: s officiella webbplats:
- BBB accepterar och behandlar endast klagomål som rör ett företags tjänster eller produkter. Om ditt klagomål har att göra med en arbetsgivare eller anställd eller någon form av diskriminering kan BBB inte hjälpa.
- BBB är en helt gratis tjänst. Men om ditt klagomål inte löses kan du betala BBB en liten avgift för att officiellt förmedla och överklaga ditt problem med företaget.
Fråga 4 av 8: Är det värt att lämna in ett klagomål till BBB?
Steg 1. Ja, det är det
BBB är en gratis tjänst som hjälper dig att lämna in ditt klagomål på ett effektivt och produktivt sätt. Dessutom skickas ditt klagomål anonymt till BBB -webbplatsen efteråt och kan hjälpa andra kunder längre ner i raden.
Fråga 5 av 8: Vad händer om ett företag inte svarar på ett BBB -klagomål?
Steg 1. Prata med din tilldelade rådgivare på BBB -webbplatsen
BBB fungerar som medlare och kan inte tvinga ett företag att svara. Be din BBB om specifika förslag-de kan rekommendera några remissbyråer och vägleda dig genom dina alternativ.
Fråga 6 av 8: Var kan jag annars lämna in mitt klagomål?
Steg 1. Lös ekonomiska problem med Consumer Financial Protection Bureau (CFPB)
Välj onlineformuläret den produkt eller tjänst som gäller för ditt klagomål, till exempel ett fordonslån eller en inteckning. Svara sedan på flervalsfrågorna. CFPB kommer att fråga dig om detaljerna i ditt problem, vad som hände, vilket företag som är involverat och vilka personer som är inblandade. Sedan kommer CFPB att skicka ditt klagomål och eventuella extra dokument till företaget i fråga och återkomma till dig om cirka 15 dagar.
- Du kan nå CFPB-webbplatsen här:
- CFPB är ett bra alternativ om du klagar på en större betalning, till exempel inteckning, lån, pengaröverföring eller kreditkortsfråga.
Steg 2. Rapportera bedrägerier till Federal Trade Commission (FTC)
Beskriv ditt problem och hur du lurades på den digitala blanketten. När du har fyllt i formuläret kommer FTC att gå igenom dina möjliga alternativ och skicka din rapport till tusentals brottsbekämpande tjänstemän.
- Du kan komma åt FTC: s webbplats här:
- Om du redan har lämnat in ett klagomål till CFPB behöver du inte skicka något till FTC.
- Om du är offer för identitetsstöld, rapportera det här: identitytheft.gov.
Steg 3. Kontakta din stats åklagare
Besök din statliga webbplats webbplats för konsumentklagomål. Denna webbplats hjälper dig att lämna in ett klagomål till justitiekansliet, som kan hjälpa dig att lösa problemet.
- Hitta din lokala advokat här:
- Vissa stater har onlineportaler där du kan lämna klagomål till justitiekansliet. Beskriv detta klagomål, det företag du klagar på, din egen kontaktinformation och hur du vill att klagomålet ska lösas.
Fråga 7 av 8: Vad händer om jag har att göra med ett internationellt företag eller en säljare?
Steg 1. Skicka klagomål till internationella företag på EConsumer -webbplatsen
Om du inte är från USA eller har problem med ett internationellt företag är Econsumer.gov din bästa insats. Använd deras onlineformulär och beskriv vilken typ av klagomål du lämnar. EConsumer kommer att registrera ditt klagomål och använda data för att identifiera mönster.
- Skicka in ditt klagomål här:
- Eftersom EConsumer arbetar på ett så brett omfång kan du inte lösa ditt klagomål.
Fråga 8 av 8: Hur rapporterar jag en telemarketingbluff?
Steg 1. Skicka ett klagomål på DoNotCall -webbplatsen
Ange bluffnummer som ringde dig, samt datum och tid då du tog emot samtalet. Med hjälp av denna information kommer FTC att undersöka samtalet på dina vägnar.
Du hittar DoNotCall -webbplatsen här:
Tips
- Om du känner att du var utsatt för diskriminering, skicka in en rapport här:
- Tyvärr finns det ingen byrå som hanterar konsumentklagomål mot anställda. Om du har en dålig erfarenhet av en specifik anställd, överväga att lämna en recension online eller kontakta företaget direkt.
