Nu är TV en helt online, avtalsfri tjänst som ger tillgång till tv-program, filmer, internet och samtal i Storbritannien och Irland. Nu har TV inte ett telefonnummer till kundtjänst, men du kan enkelt komma i kontakt med företaget via deras hjälpsamma onlineforum eller chatt- och e -postfunktionerna.
Steg
Metod 1 av 2: Lägga en fråga på forumet
Steg 1. Logga in på ditt Now TV -konto
På https://www.nowtv.com/, klicka på "Mitt konto" -menyn i det övre högra hörnet av skärmen. Där ser du en grön knapp som säger "Logga in." Du kan använda din e -postadress eller det etablerade användarnamnet och lösenordet för att logga in.
- Om du inte har ett konto kan du klicka på den rosa "Gå med nu" -knappen på nästa sida för att registrera dig för ett Nu TV -konto genom att välja ett åtkomstpass.
- Om du har ett konto men inte känner till din kontoinformation kan du använda "Glömt användarnamn eller lösenord?" länkar längst ner i inloggningsrutan för att hämta din information.
Steg 2. Gå till https://community.nowtv.com/ för att komma åt forumet
Nu har TV community och personal som svarar på frågor på deras offentliga forum varje dag. Dessa kan vara oerhört hjälpsamma för att diagnostisera ett problem och kan vara snabbare än att kontakta företaget direkt. Du kan söka efter frågor eller ställa dina egna på forumet.
- De publicerar också tjänstuppdateringar och avbrott på forumet, så om din tjänst avbryts, kolla här först för en lista över kända problem och en tidslinje för när de kommer att åtgärdas.
- De första som svarar på många frågor är normalt nu TV -personal, som har en speciell användarbild. De ger expertråd och hjälper samhällsmedlemmar att navigera i service- och hårdvaruproblem varje dag.
Steg 3. Skriv din fråga i sökfältet för att se om den redan har besvarats
Ibland kan problemet du har hända andra som redan har skrivit och fått svar. När du har sökt, bläddra bland resultaten efter något som låter som det problem du har.
- Om du hittar en, läs svaren och prova lösningar på problemet. Om ingen av dem fungerar måste du ställa din egen fråga.
- Försök att vara så specifik som möjligt när du söker.
- För bästa resultat, se till att använda utrustningens rätt namn om du har ett maskinvaruproblem.
Steg 4. Klicka på knappen "Nytt meddelande" högst upp i forumavsnittet
Detta tar dig till en sida för att starta ett nytt inlägg på forumet. Välj den kategori som bäst beskriver ditt problem för att posta frågan till det forumet.
Eftersom du redan har loggat in bör du automatiskt omdirigeras till sidan för att lägga upp din fråga. Om du inte är inloggad kommer du att uppmanas att göra det vid denna tidpunkt
Steg 5. Förklara ditt problem och be samhället om hjälp
Var så detaljerad som möjligt och inkludera allt du redan har försökt göra för att lösa problemet. Inkludera hur lång tid det har pågått, vad exakt du ser som orsakar problemet och all annan information om tjänsten eller din maskinvara som du har till hands.
Det är viktigt att vara så tydlig som möjligt om frågan så att samhället kan hjälpa dig med problemet
Steg 6. Läs igenom svar från personal och andra prenumeranter efter 2-3 timmar
Du kan förvänta dig att få några svar inom 2-3 timmar, så återkomm ofta efter inlägget. Både personal och vanliga Nu -TV -användare kan svara på foruminlägg för att hjälpa dig att diagnostisera och åtgärda ditt problem.
- Försök att svara på eventuella frågor i ditt inlägg så snart som möjligt för att komma till botten med ditt problem.
- Om du är osäker, gå med råd från Now TV -personalen snarare än en vanlig medlem i samhället. De är utbildade av Now TV och kan ha information som inte är tillgänglig för vanliga användare.
Metod 2 av 2: Använda livechatt eller e -post
Steg 1. Gå till https://help.nowtv.com/get-in-touch i din webbläsare
Detta är det snabbaste sättet att kontakta Now TV via deras webbplats med din fråga, snarare än att surfa på anslagstavlan för ett svar. Länken tar dig till deras Kom i kontakt -sida med några olika alternativ för att få hjälp.
Om du inte kan komma åt internet på grund av ett serviceproblem, besök webbplatsen på din smartphone snarare än en dator
Steg 2. Välj ämnet som du har en fråga om
Tillhandahållna ämnen inkluderar konton och beställningar, räkningar och betalningar, tittar nu på tv och bredband och samtal. Klicka på pilen under ämnesbeskrivningen för att komma till en lista med vanliga problem och lösningar.
Det här är bara de vanligaste frågorna, så oroa dig inte om du inte kan hitta ett svar på ditt problem i listorna
Steg 3. Rulla ner till "Något annat?
”Om ditt problem inte är listat.
Längre ner på skärmen hittar du några andra alternativ för att diagnostisera ditt problem, inklusive länkar för att skicka ett e -postmeddelande eller få tillgång till chatt. Om du vet att du måste göra en av dessa, rulla ner omedelbart utan att leta efter ditt problem.
Steg 4. Välj "Skicka ett meddelande" för att skicka e -post till Now TV
Om du inte har en omedelbar fråga, eller om du har ett problem som inte passar in i någon av kategorierna, skriv in en detaljerad beskrivning av problemet. Någon från Now TV kommer att undersöka problemet och svara tillbaka till dig inom en arbetsdag efter att du fått ditt meddelande.
- Försök att vara så detaljerad som möjligt när du beskriver problemet. Om det finns mer än ett problem, meddela dem.
- Var noga med att ange din kontakt- och kontoinformation så att de kan komma åt din tjänst och komma i kontakt med dig.
Steg 5. Välj "Chatta online" för att prata med en representant under arbetstid
Företrädare är endast tillgängliga 8:00-midnatt för tv-frågor och 8:00-23:00 för internet- eller telefonfrågor. Om ditt problem händer utanför denna tidsram, skicka ett meddelande istället.
Om du inte får ett svar senast 08:00 nästa dag, gå till livechatten och meddela att du tidigare har skickat ett meddelande men fortfarande har problem
Tips
- Om problemet är akut, kontakta Now TV med e -post eller Live Chat först för att få ett direkt svar.
- Ta inlägg på offentliga forum med en nypa salt och rapportera alla användare som inte följer reglerna eller gör svar utanför ämnet på ditt inlägg.
