"Citronlag" är en vardaglig term för statliga lagar som styr nya fordon som behöver upprepade reparationer. Trots det upprepade reparationsarbetet, om en bil fortfarande inte fungerar korrekt, kan du förklara att den är en "citron" och sedan vidta åtgärder för att byta ut den eller samla in en återbetalning. Du måste fortsätta i enlighet med statens lagar för att skydda dina rättigheter. Du kanske kan lösa problemet direkt med återförsäljaren. Om inte, kan du vidta ytterligare rättsliga åtgärder för att verkställa dina rättigheter.
Steg
Del 1 av 4: Rapportera först till återförsäljaren
Steg 1. Kontakta din återförsäljare angående dina reparationsproblem
Den första rapporten om en problematisk bil enligt citronlagen i de flesta stater måste vara till återförsäljaren där du köpte bilen. Oavsett om återförsäljaren har tillhandahållit tjänsten till din bil, eller om du har gått till en annan servicestation, måste du rapportera problemet till återförsäljaren. Återförsäljaren måste enligt lag ha möjlighet att rätta till de problem du har.
Besök webbplatsen, www.carlemon.com, för att få en sammanfattning av varje stats citronlagar. Du kan söka efter din egen stat och hitta de lagar som gäller för dig
Steg 2. Ge återförsäljaren en "rimlig" tid att lösa problemet
När du har rapporterat problemet till återförsäljaren som sålde bilen måste du ge återförsäljaren en”rimlig” möjlighet att rätta till det som är fel med fordonet. De flesta stater ger två möjliga definitioner för vad som är "rimligt":
- minst två, eller upp till fyra, försök att reparera fordonet, ELLER
- sådana reparationer som tar bilen ur användbar service i 30 dagar.
Steg 3. Meddela att du anser att fordonet är en”citron
”Innan du får vidta ytterligare rättsliga åtgärder måste du meddela återförsäljaren skriftligt att bilen är en citron. Skriv ditt meddelande skriftligen och skicka det med certifierad post. Du bör skicka ditt meddelande till den lokala återförsäljarens plats och även till företagets nationella huvudkontor. Den lokala återförsäljaren är den som kommer att ta itu med problemet, men genom att skriva till företagets högkvarter sägs företaget officiellt.
- I ditt brev bör du börja med att tydligt ange att du tror att din bil faller under citronlagen i din stat. Till exempel kan ditt brev börja:”Dear Sir or Madam, jag skriver för att meddela dig att bilen jag nyligen köpte från din återförsäljare faller under den statliga citronlagen på grund av behovet av upprepade reparationer.”
- Identifiera bilen tydligt genom att ange bilens märke, modell och år, samt dess fordonsidentifikationsnummer (VIN). VIN kommer att vara nödvändigt för att ge en specifik identifiering av just din bil.
- Förklara det mekaniska problemet som du har upplevt. Försök att vara så detaljerad som möjligt, med information om vilken påverkan bilproblemen har haft på dig och hur bilen inte fungerar.
- Ge en lista över datum då du fick bilen reparerad. Du bör inkludera namnet och platsen för den servicestation som levererade arbetet varje gång, en beskrivning av problemet som du hade arbetat med och din beskrivning av resultatet. Inkludera hur lång tid bilen var ur funktion för varje reparation.
Steg 4. Samarbeta med återförsäljaren för att lösa problemet
Om återförsäljaren instämmer i ditt citronlagkrav och håller med om att "rimliga" reparationsansträngningar misslyckats med att åtgärda problemet, förväntas återförsäljaren erbjuda dig antingen ett ersättningsfordon eller återbetalning. I de flesta stater är det ditt alternativ att acceptera ersättningsfordonet eller återbetalningen.
- Ett erbjudande om ett ersättningsfordon bör inkludera ersättning för eventuella extra kostnader som du ådrar dig för att ta en ny bil. Detta bör inkludera ytterligare registreringsavgifter eller överföringsavgifter, eventuella bogseringskostnader eller hyreskostnader och eventuell försäljningsskatt relaterad till ersättningsfordonet.
- Om du väljer att acceptera en återbetalning istället, kommer din statliga lag att styra det belopp som du borde kunna få. Du bör kompenseras för hela inköpspriset, inklusive alla kostnader i samband med köpet, till exempel skatter och registrering. Återförsäljaren kan ha rätt att minska återbetalningen med en procentsats för att ta hänsyn till tiden eller körsträckan på bilen vid återbetalningen. Minskningen beräknas enligt din egen stats lag.
Del 2 av 4: Ta del i skiljeförfarande
Steg 1. Definiera oenigheten med återförsäljaren
Du måste vidta ytterligare åtgärder om återförsäljaren inte kommer att erbjuda dig varken återbetalning eller ersättningsfordon. Återförsäljaren kanske inte accepterar din slutsats att bilen är en citron. Denna oenighet kan baseras på en eller flera av följande detaljer:
- Återförsäljaren kan hävda att du låter för mycket tid gå innan du lämnar ditt krav.
- Återförsäljaren kan hävda att du överdriver problemet. Återförsäljaren kunde tycka att reparationen har fixat fordonet på ett tillfredsställande sätt.
- Du och återförsäljaren kan vara oense om huruvida det erbjudna ersättningsfordonet liknar ditt.
- Du och återförsäljaren kan vara oense om att beräkna ett godtagbart återbetalningsbelopp.
Steg 2. Avgör om du är berättigad till skiljedom
I ett stort antal stater erbjuder citronlagar ett statligt certifierat skiljeprogram för att lösa tvister. I dessa stater kan skiljeförfarande anses vara obligatoriskt eller valfritt. I stater som erbjuder skiljeförfarande måste du uppfylla vissa behörighetskrav för att delta. Till exempel i Kalifornien måste ditt fordon uppfylla följande krav om du vill delta i statligt certifierad skiljedom:
- Köpt eller leasat i Kalifornien av en återförsäljare
- Täcks av den ursprungliga garantin
- Köpt för personligt bruk
Steg 3. Förbered för skiljeförfarandet
Om du är berättigad bör du samla viktiga dokument och få dina ankor i rad innan du lämnar in dem. Börja med att samla alla dina reparationsorder, ta anteckningar om samtal med din återförsäljare och genom att föra en loggbok över alla reparationsförsök (inklusive datum). Denna information hjälper dig att lämna in din skiljedom och bli framgångsrik under din skiljedom.
Steg 4. Skicka ett skiljeförfarande
För att begära skiljedom, kontrollera ditt garantimaterial. I en delstat som Kalifornien är tillverkaren skyldig att förse dig med detaljerade steg för arkivering inom dessa material om tillverkaren är en del av det statligt certifierade skiljeprogrammet. Om du inte hittar den information du behöver i ditt garantimaterial besöker du din stats citronlagwebbplats. Det finns vanligtvis ingen ansökningsavgift i samband med dessa skiljedomskrav. Det finns också i allmänhet inget behov av att anlita en advokat, såvida du inte vill ha en. När du gör ett skiljedomskrav kommer du att tillhandahålla följande information:
- Ett uttalande om problemet och hur du vill att det ska lösas
- Datum och underskrift
Steg 5. Gå till din hörsel
Om möjligt, närvara vid din utfrågning personligen. Men om du inte kan delta kan du vanligtvis göra ditt ärende över telefon eller skriftligt. Under förhandlingen kommer skiljemannen att be varje part att lägga fram bevis om sitt fall. Du bör vara beredd att sammanfatta reparationsförsök, ge skiljemannen kopior av all din dokumentation och ha ditt fordon till hands så att det kan inspekteras.
Mot slutet av din presentation, berätta för skiljemannen hur du vill att saken ska lösas. I allmänhet kommer du att kunna be om ytterligare reparationer, ett ersättningsfordon, en återbetalning och återbetalning
Steg 6. Acceptera eller avslå skiljedomarens beslut
Efter att båda parter har presenterat sitt ärende kommer skiljemannen att fatta ett beslut om hur ditt ärende ska lösas. I Kalifornien måste detta beslut fattas inom 40 dagar efter att du lämnat in ditt skiljeförfarande. Beslutet som skiljemannen fattar är bindande för tillverkaren, men bara om du väljer att acceptera det. Om du avvisar beslutet kommer du att kunna gå vidare och söka andra åtgärder.
Om du accepterar skiljedomarens beslut måste tillverkaren utföra under beslutet inom en viss tidsperiod. I Kalifornien måste tillverkaren prestera enligt beslutet inom 30 dagar efter att ha fått kännedom om det
Del 3 av 4: väcka talan i domstol
Steg 1. Överväg att stämma tillverkaren och återförsäljaren i domstol
Om skiljeförfarande inte leder till en slutlig lösning kan du lämna in ett klagomål till domstol. I Maryland kan du till exempel väcka talan om en citron i domstol oavsett om du först skilde ditt ärende. I Kalifornien kan du bara använda "Lemon Law Presumption" om du först skiljer ditt påstående. Detta är avsett att stimulera skiljedom och tvistlösning.
Varje stat har en citronlag och varje stat har sina egna krav för att väcka talan
Steg 2. Prata med en advokat om att vidta rättsliga åtgärder
En advokat kan arbeta tillsammans med dig för att granska ditt påstående, detaljerna i reparationsinsatserna och styrkan i dina citronlagsanklagelser. I början, när du arbetar med återförsäljaren för att försöka lösa de reparationer som behövs, kanske du inte känner att en advokat är nödvändig. Men om du väljer att fortsätta med mer involverade juridiska processer, kommer en advokat förmodligen att vara till stor hjälp. I vissa stater kan en advokat till och med krävas.
Steg 3. Skicka in ditt klagomål
Om du är berättigad att väcka talan måste du och din advokat lämna in ett klagomål till rätt domstol. Oftast är detta i länet och staten där ditt fordon köptes eller där du har körkort. Klagomålet är ett formellt juridiskt dokument som anger dina påståenden (det vill säga att din bil är en citron) och anger vilken åtgärd du söker. I allmänhet kan du i citronlagar be om ytterligare reparationsförsök, ett ersättningsfordon, återbetalning och ersättning för utgifter.
- Om du gör en stämning bör du namnge både den lokala återförsäljaren och företagstillverkaren som svarande i din stämning.
- Om ditt land kräver att du skiljer innan du lämnar in en stämning, se till att du anger detaljerna om skiljeförfarandet i ditt klagomål. Om du inte gör det kan domstolen avvisa ditt ärende.
Steg 4. Servera den tilltalade
När du har lämnat in din stämningsansökan kommer domstolsskrivaren att underteckna och stämpla en stämningsblankett. Detta formulär, tillsammans med en kopia av ditt klagomål, måste skickas till svaranden. Denna process, kallad service, hjälper till att meddela svaranden om den pågående åtgärden mot dem. I de flesta fall kommer du inte att kunna tjäna den tilltalade personligen. Istället måste du anställa någon över 18 år som inte har något samband med ärendet. Du kan också anlita ditt lokala sheriffkontor för att tjäna svaranden för dina räkning.
Steg 5. Analysera svarandens svar
När svaranden har fått en kopia av ditt klagomål kommer de att svara genom att lämna ett svar. Ett svar är ett juridiskt dokument som svarar på alla dina påståenden. Dessutom kan svaret innehålla olika försvar som svaranden finner relevanta. När svaret väl är inskickat kommer det att delges dig. Läs svaret noggrant eftersom det hjälper dig att avgöra hur du ska gå tillväga.
Steg 6. Ta del av upptäckten
Under upptäckten kommer du och den tilltalade att utbyta information för att förbereda för rättegång. Du kommer att kunna samla in fakta, intervjua vittnen, se vad den andra sidan kommer att säga under rättegången och avgöra hur stark din sak är. För att uppnå dessa saker kommer du att kunna använda följande verktyg:
- Insättningar, som är formella, personliga intervjuer med vittnen och och parter. Intervjuerna genomförs under ed och givna svar kan användas i domstol.
- Förhörsledningar, som är skriftliga frågor som ställs till vittnen och parter. Svaren kommer att skrivas under ed och kan användas i domstol.
- Begäran om dokument, som är skriftliga begäranden om information som du normalt inte skulle kunna få tag på. Till exempel kan du i en citronprocess begära garantiinformation, interna memon, telefonposter och reparationsposter.
- Begäran om antagning, som är skriftliga uttalanden som den tilltalade måste erkänna eller förneka. Dessa förfrågningar hjälper till att finslipa vad som egentligen är aktuellt i ärendet.
Steg 7. Motstå alla krav på summarisk bedömning
När upptäckten är klar kommer den tilltalade sannolikt att försöka avsluta tvisterna omedelbart och få domaren att döma till deras fördel. För att göra detta kommer de att lämna in en ansökan om summarisk dom. För att lyckas måste den tilltalade bevisa att det inte finns några verkliga sakfrågor av materiell omständighet och att de har rätt att döma i lag. Med andra ord kommer svaranden att behöva övertyga domaren om att du skulle förlora även om alla faktiska antaganden gjordes till din fördel.
För att försvara dig mot motionen måste du lämna ett svar. Den kommer att innehålla bevis och bekräftelser som visar att det finns faktatvister och att de måste raseras i domstol. Du kommer att bli framgångsrik så länge du kan övertyga domaren om att du har en chans (oavsett hur liten) att vinna vid rättegång
Steg 8. Försök att lösa
Prövningar kan vara otroligt dyra och tidskrävande. För att undvika bördan bör du försöka lösa dig om du kommer så långt in i tvisterna. Detta är en bra tid att lösa eftersom båda parter kommer att ha bevis som samlats in under upptäckten, vilket kommer att hjälpa under förhandlingarna. Dessutom kommer du med största sannolikhet att veta hur domaren känner för fallet baserat på hur de hanterade summariska bedömningar. Börja med att delta i informella förhandlingar med den tilltalade. Om de inte leder till en upplösning, försök medling.
Under medling kommer en neutral tredje part att sitta ner med båda parter och diskutera ärendet. Förmedlaren kommer att försöka komma med unika lösningar som kan göra båda parter nöjda. Förmedlaren kommer inte att införa sina egna åsikter och de kommer inte att ta parti
Steg 9. Gå till rättegång
Om du hamnar i en rättegång måste du presentera ditt ärende för en domare och kanske en jury. Som målsägande kommer du att presentera ditt ärende först. Din advokat kommer att undersöka vittnen och lägga fram fysiska bevis för domstolen. När din advokat är klar får den tilltalade möjlighet att presentera sitt ärende. I slutet av rättegången kommer domaren och/eller juryn att överväga och komma med en resolution. Beslutet meddelas sedan i domstol. Om du vinner kommer du att tilldelas en eller flera rättsmedel som begärs i ditt klagomål.
Om du förlorar kommer du inte att få något botemedel. Men om du känner att domaren gjort något juridiskt fel som påverkat ärendet kan du överklaga beslutet till en högre domstol. Om du tror att detta är en möjlighet, tala med din advokat så snart som möjligt. I de flesta fall måste din advokat lämna in ett meddelande om överklagande inom cirka 30 dagar efter det att du dömts
Del 4 av 4: Arkivera ytterligare rapporter om din "citron"
Steg 1. Anmäl problemet till justitiedirektören
Oavsett om du vidtar åtgärder i rätten eller inte, kan du åtminstone rapportera ditt problem till justitieministeren. De flesta staters åklagarkontor kommer att tillhandahålla en webbplats eller en telefonkontakt för att ta formella klagomål. Ett klagomål till justitieministerna kommer sannolikt inte att leda till ekonomisk återhämtning för dig, men det kommer att inleda en undersökning av återförsäljaren.
Sök efter den webbplats du behöver genom att söka efter "Attorney General konsumentklagomål" och namnet på din stat. Detta bör leda dig direkt till en webbplats med formulär och ytterligare information som hjälper dig att lämna in ditt klagomål
Steg 2. Anmäl företaget till Better Business Bureau
Better Business Bureau (BBB) ger meddelanden och stöd till konsumenter när de blir involverade i tvister med olika företag. BBB har ett klagomålsformulär online som du kan använda om din tvist inte lösts till din tillfredsställelse.
Better Business Bureau kommer att ta emot ditt klagomål och dela det med tillverkaren för ett svar. Om tillverkaren inte svarar kommer BBB att göra ett andra försök. BBB kommer att dela med dig av alla svar de får, eller märka att de inte har fått något. I vilket fall som helst kommer ditt klagomål att registreras och kan hjälpa framtida konsumenter
Steg 3. Meddela kontoret för konsumentfrågor i din stat
Kontoret för konsumentfrågor är en byrå som registrerar klagomål och oro hos företag. I många stater är detta en avdelning inom antingen allmänna åklagaren eller statssekreteraren. Kontoret för konsumentfrågor får inte delta aktivt i din tvist. De håller dock register och kan vidta åtgärder om ett antal klagomål mottas mot ett enda företag.
Du kan använda webbplatsen www.usa.gov/state-consumer för att hitta information om konsumentfrågor i vilken stat som helst i USA Du kan välja din stat från en rullgardinslista och sökmotorn ger dig flera åtkomstnummer och kontakter i ditt tillstånd
Tips
- Som med alla juridiska frågor, bör du tänka på att anlita en egen advokat för att fortsätta med en citronlag.
- De flesta statliga citronlagar hänvisar till "tillverkaren eller dess auktoriserade återförsäljare." Du kommer förmodligen att vara bekvämast att kontakta återförsäljaren där du köpte bilen, men du kan också skicka kopior av alla meddelanden till företagets kontor för tillverkaren.
