Om du har problem med något du köpt från iTunes, Apple Music eller App Store kan du vanligtvis bestrida avgifterna och begära återbetalning direkt från Apple. Apple kommer också att vända de flesta obehöriga avgifterna. Men om ditt konto har hackats eller använts bedrägligt kan du behöva vidta ytterligare åtgärder, inklusive att lämna in en polisanmälan.
Steg
Metod 1 av 3: Begär återbetalning
Steg 1. Visa din köphistorik under dina kontoinställningar
Öppna "Inställningar" på din iPhone, iPad eller iPod Touch, klicka på ditt namn och gå sedan till "iTunes & App Store". Tryck sedan på för att visa ditt Apple -ID. Du kan bli ombedd att ange ditt lösenord. Rulla ner till "Köphistorik" och tryck på den.
Om du har din dator öppnar du iTunes och klickar på "Konto" i menyraden och väljer sedan "Visa mitt konto …" i rullgardinsmenyn. Klicka på "Butik". Logga in med ditt Apple -ID och välj sedan "Visa konto". Bläddra ner för att se din köphistorik
Steg 2. Välj det köp du vill återbetala
Bläddra igenom din köphistorik tills du hittar köpet du vill bestrida. Klicka på det köpet för att välja det. Kontrollera datumet då köpet gjordes. Apple erbjuder endast återbetalningar för köp som gjorts under de senaste 90 dagarna.
Om ditt problem är att objektet inte laddades ner ordentligt kan du ha möjlighet att försöka skicka objektet igen. Du kanske vill prova det innan du går igenom processen att begära återbetalning
Steg 3. Klicka på länken "Rapportera ett problem"
Längst ner på sidan efter alla detaljer om objektet ser du en länk som säger "Rapportera ett problem". Om du klickar på den länken kommer du till webbplatsen Rapportera ett problem på reportaproblem.apple.com, där du kan ge Apple mer information och begära återbetalning.
Om du inte ser länken "Rapportera ett problem" längst ned på sidan är den aktuella artikeln inte berättigad till återbetalning
Variation:
Du kan också gå direkt till sidan "Rapportera ett problem" och logga in med ditt Apple -ID. Sedan kan du välja objektet från din inköpslista direkt på webbplatsen.
Steg 4. Välj anledningen till att du vill ha återbetalning och skicka sedan din begäran
Apple tillhandahåller en lista över anledningar till att du kanske vill ha återbetalning i en rullgardinsmeny på sidan "Rapportera ett problem". Välj den som bäst passar din situation. Du kan behöva lämna ytterligare information.
- Om du inte godkände köpet omdirigeras du till iTunes Store Support för att prata med en kundtjänstrepresentant.
- Om du vill ha en återbetalning för att du inte hade för avsikt att köpa varan, eller om du tänkte köpa en annan vara, ange ytterligare information om vad som hände. Du kan vara berättigad till återbetalning, eller så kan Apple byta ut det du köpte mot det objekt du tänkt köpa.
- För vissa problem kommer du att omdirigeras att kontakta utvecklaren direkt. Om du till exempel laddade ner en app och den inte fungerar som den ska eller inte laddas ner, måste du vanligtvis samarbeta med utvecklaren för att lösa problemet innan en återbetalning utfärdas.
Steg 5. Vänta på svar från Apple
När du har skickat in din rapport kommer en kundtjänstrepresentant från Apple Support att granska informationen du lämnat och besluta om du vill utfärda en återbetalning baserat på företagets policy. Du kan få ett samtal eller e -post, beroende på hur du ställer in dina kontaktinställningar.
Normalt hör du från Apple inom några dagar till en vecka. Du kan bli kontaktad av en kundtjänst från Apple Support om de behöver ytterligare information från dig för att verifiera orsaken till din begäran
Dricks:
Om du får en återbetalning kan det ta 2 eller 3 dagar att bearbeta innan den visas på ditt bankkonto eller kreditkort.
Metod 2 av 3: Anmälan om bedräglig användning av ditt konto
Steg 1. Identifiera okända köp i din köphistorik
Om du använder en iPhone, iPad eller iPod Touch, klicka på "iTunes & App Store" i dina inställningar. Logga in med ditt Apple -ID och rulla ner för att se din köphistorik. Därifrån kan du titta på detaljer om alla inköp som är okända för dig.
Klicka på ett okänt köp och granska detaljerna. De kan hjälpa till att jogga ditt minne om köpet. Om du konstaterar att köpet är obehörigt, skriv ner all information om köpet eller skriv ut på skärmen så att du får informationen att tillhandahålla Apple Support
Variation:
Om du får ett e -postmeddelande om ett köp som du inte känner till, klicka på länken "Rapportera ett problem" längst ner i e -postmeddelandet för att informera Apple om den obehöriga debiteringen.
Steg 2. Ändra ditt lösenord omedelbart
Om du har fastställt att ditt konto har använts utan din vetskap eller tillåtelse, ändra ditt lösenord för att förhindra ytterligare bedrägliga avgifter. Se till att ditt nya lösenord är komplext och svårt för någon att gissa.
Ditt nya lösenord bör också skilja sig väsentligt från ditt gamla lösenord. Om någon hade ditt gamla lösenord borde de inte lätt kunna gissa ditt nya
Steg 3. Besök Apples supportwebbplats för hjälp
Gå till https://getsupport.apple.com/ och välj den produkt eller tjänst som bäst passar din situation. För bedräglig användning av ditt Apple -ID eller Apple -konto kan du välja antingen "Fakturering och prenumerationer" eller "Apple -ID".
Klicka på den kategori som bäst beskriver ditt problem. Från "Fakturering och prenumerationer" är den närmast besläktade kategorin "Säkerhet och nätfiske". Från "Apple ID" klickar du på "Andra Apple ID -ämnen" och väljer sedan "Säkerhetsproblem eller konto har äventyrats"
Steg 4. Beskriv ditt problem för en kundtjänstrepresentant
Du har vanligtvis möjlighet att antingen ringa kundtjänstnumret, chatta med någon online eller skicka ett e -postmeddelande. Även om ett e -postmeddelande kanske inte ger det snabbaste svaret, kan du behålla ett skriftligt register över diskussionen.
- Ange så många faktauppgifter som möjligt, inklusive datum för de bedrägliga inköpen, beloppen du fakturerades och namnet eller beskrivningen av de köpta föremålen. Du hittar denna information i din köphistorik.
- Beskriv vilka steg du har tagit för att säkra ditt konto, inklusive om du har ändrat ditt lösenord. Om du vet vem som var ansvarig kan du nämna det också.
Dricks:
Du hör vanligtvis tillbaka från en kundtjänstombud inom en vecka om du har skrivit eller ringt med anklagelser om bedrägeri. Om Apple bestämmer sig för att återbetala köpbeloppen och kreditera ditt konto ser du pengarna på ditt kredit- eller betalkort inom 2 till 3 dagar.
Steg 5. Kontakta din bank eller kreditkortsföretag
Om ditt Apple -ID har äventyrats har det länkade bankkontot eller kreditkortet också äventyrats. Personen som öppnade ditt konto kan ha fått din information. Ring kundtjänstnumret på baksidan av ditt kort och avboka ditt kort.
Ge kundtjänstombudet information om transaktionerna. De kan ge en provisorisk kredit till ditt konto, eller de kan vänta med att se vad Apple gör åt situationen
Steg 6. Skicka en anmälan till din lokala polisavdelning
När du påstår bedrägerier kan din bank eller ditt kreditkortsföretag kräva att du lämnar in en polisanmälan. Även om det inte krävs någon polisanmälan är det fortfarande en bra idé att skaffa en.
- Ring polisens nödnummer eller stanna vid närmaste distrikt för att göra din anmälan till polisen. Ta med alla dokument du har om bedrägeriet.
- I de flesta fall kommer polisen inte att kunna göra något åt brottet. De kan dock lägga till den i bedrägeridatabaser och varna allmänheten om det finns ett mönster av liknande incidenter som inträffar i ditt område.
Metod 3 av 3: Avsluta prenumerationer
Steg 1. Visa dina prenumerationer under dina kontoinställningar
På din iPhone, iPad eller iPod Touch, klicka på ditt namn under "Inställningar" och klicka sedan på "iTunes och App Store". Du måste vanligtvis ange ditt Apple -ID, sedan kan du rulla ner till "Prenumerationer".
Alla appar och tjänster som är tillgängliga via iTunes och App Store förnyas automatiskt om du inte avbryter dem
Variation:
Hantera dina prenumerationer från ditt butikskonto i iTunes -appen på din dator.
Steg 2. Välj prenumerationen du vill hantera
När du trycker på "Prenumerationer" visas en lista med dina prenumerationer. Bläddra igenom listan och tryck på prenumerationen du vill avbryta.
När du väljer din prenumeration innehåller den information om prenumerationen, inklusive datum för förnyelse och belopp som du kommer att faktureras för prenumerationen
Steg 3. Klicka på "Avsluta prenumeration" för att stoppa framtida fakturering
På prenumerationsinformationssidan kan du bläddra igenom olika alternativ för att hantera ditt prenumeration, om du bara vill ändra det eller behålla det under en annan period. Under alternativen ser du en röd länk som säger "Avsluta prenumeration".
När du trycker på länken för att avbryta prenumerationen kommer en bekräftelseruta upp. Tryck på "Bekräfta" om du vill avsluta prenumerationen. Du kan behöva ange ditt Apple -ID igen
Dricks:
Din prenumeration avbryts automatiskt i slutet av faktureringscykeln på det datum som anges på sidan. Om du fortfarande har tid kvar innan slutet av faktureringscykeln har du fortfarande tillgång till innehållet under den tiden. Du får ingen återbetalning för oanvänd tid.
Steg 4. Kontakta innehållsleverantören direkt om du inte faktureras via Apple
Vissa appar och tjänster som köps via App Store faktureras direkt, snarare än via Apple med ditt Apple -ID. Apple kan inte hjälpa dig att säga upp dessa prenumerationer. Det enklaste sättet att hitta kontaktinformation är att söka online efter innehållsleverantörens adress.
