Oavsett om du reser för affärer eller för nöjes skull, kan flygförseningar sätta en allvarlig kink i dina planer och orsaka allt från missade förbindelser till svårigheter när du når din destination. Om du flyger i USA eller på en internationell flygning i många delar av världen, är du prisgiven av flygbolagets politik om du vill få kompensation för en flygfördröjning. Men om du flyger inom EU med ett flygbolag med huvudkontor inom EU kan du vara berättigad till vissa typer av kompensation eller eftergifter, beroende på orsaken till och längden på förseningen.
Steg
Del 1 av 3: Ansökan om ersättning
Steg 1. Prata med flygbolagets personal
Eftersom kompensation för flygförseningar oftast beror på policyn för det flygbolag du använder, kommer personal på flygplatsen att kunna förklara denna policy och meddela dig dina alternativ.
- Tänk på att särskilt om det har varit flera förseningar, eller om du är på en stor flygning med många passagerare, kan flygbolagets personal bli överväldigad. Detta gäller särskilt under högsta restider, till exempel runt semestern.
- När det finns hundratals passagerare som är försenade kan flygbolaget kanske inte ta emot alla. Om det finns en legitim anledning ska flygbolaget göra ett undantag för dig, var beredd att förklara situationen. Till exempel kan du resa av allvarliga personliga skäl, till exempel en begravning. I ett sådant fall kan flygbolagets personal vara mer sympatiska mot din situation.
- Håll dina känslor i schack. Även om du kanske är arg, kommer det inte att hjälpa dig att ta bort ilskan från flygpersonal som bara gör sitt jobb. Du kommer mycket längre om du är artig och artig mot alla som du talar med.
- Se till att du får fullständiga namn på alla du talar med. Om du slutligen lämnar in ett krav på ersättning måste du lämna denna information.
Steg 2. Försök att få ett flyg med ett annat flygbolag
Om inte vädret har grundat alla flygningar till din destination kan du kanske hitta ett flygplan som flyger ut vid en liknande tidpunkt som drivs av ett annat flygbolag. Om du hittar en lämplig flygning, be flygbolagets personal om ett godkännande.
- Om det första flygbolaget godkänner din biljett går beloppet du betalade till priset för en plats på det nya flyget. Men du måste fortfarande betala skillnaden om din nya biljett är dyrare.
- Se till att det första flygbolaget inte tar ut en avbokningsavgift om du byter och bekräfta priset på den nya biljetten.
- Du har vanligtvis mer tur att göra detta genom att ringa flygbolagens avgiftsfria kundtjänstnummer än du kommer att försöka arbeta med flygpersonal personligen vid biljettdisken.
Steg 3. Starta en återkrav med ditt kreditkortsföretag
Om du köpte dina flygbiljetter med ett kreditkort kan du kanske använda återbetalningsprocessen för att få tillbaka dina pengar för kostnaden för flygningen.
- Återbetalningsprocessen är tillgänglig varje gång du köper något med ett kreditkort och varan eller tjänsten är felaktig eller inte som utlovat. Betydande flygförseningar kan kvalificera sig för återkrav, särskilt om förseningen orsakades av ett mekaniskt fel eller något annat inom flygbolagets kontroll.
- Tänk på att det finns tidsfrister för att initiera en återkrav, så du måste starta processen så snart som möjligt. Tidsfristen sträcker sig från 60 till 120 dagar efter att du hade märkt av problemet.
- För att vara återbetalningsprocessen, ring kundtjänstnumret till företaget som utfärdade kreditkortet som du använde för att köpa dina biljetter. Vissa kreditkortsföretag låter dig också starta en återkrav från deras webbplats.
- Du förväntas ange ditt kortnummer, transaktionsdatum och orsaken till din återbetalning. För att skydda din privata information, undvik att göra detta medan du är på flygplatsen. Vänta tills du är ensam.
- En återkrav hjälper dig inte för tillfället, eftersom återbetalningsprocessen kan ta veckor eller till och med månader, men du kan så småningom få kompensation i form av en återbetalning. Det finns dock ingen garanti för att flygbolaget kommer att acceptera återkrav, och de kan vända och argumentera för att du bryter mot kontraktet - särskilt om du slutligen flög med dem trots förseningen.
Steg 4. Skriv ett anspråksbrev
Om du flyger inom EU på ett flygplan som drivs av ett transportföretag med huvudkontor i EU, regleras ersättning för flygförseningar av EU -förordningar som kräver att transportörer kompenserar passagerare för vissa förseningar. Ditt ansökningsbrev bör innehålla följande information:
- Ditt namn, gatuadress, telefonnummer och e -postadress
- Namnen på alla andra passagerare som du köpte biljetter till, till exempel familjemedlemmar som reser med dig
- Eventuella referensnummer som är kopplade till din bokning eller resplan
- Datum för din resa
- Flygnumret och flygplatserna i samband med din avresa och ankomst
- Detaljer om förseningen, inklusive fördröjningens längd och orsakerna till förseningen
- Namn på all personal som du talat om förseningen och en sammanfattning av deras uttalanden
- Kopior av kvitton, bekräftelser, tråkiga pass eller andra bevis på din bokning
Steg 5. Skicka in ditt ansökningsbrev till flygbolaget
Kontrollera flygbolagets webbplats eller ring deras kundtjänstnummer för att ta reda på vart ditt reklamationsbrev ska skickas. Innan du skickar ditt brev, gör minst en kopia av det för dina egna poster.
- Det finns olika webbplatser och mobilappar som hävdar att de kommer att skicka ditt anspråk åt dig. Några av dem kan ta ut en avgift för sina tjänster. Använd dessa på egen risk, tänk på att det inte kräver enorma ansträngningar från din sida att lämna in anspråket själv.
- Skicka reklamationsbrev med hjälp av en tjänst som gör att du kan följa brevets framsteg och bekräfta när det tas emot. Spara denna spårningsinformation med din kopia av brevet.
- Om du inte hör från flygbolaget inom en eller två veckor, ring deras kundtjänst igen för att följa upp ditt krav.
Steg 6. Skicka ett klagomål till den statliga tillsynsmyndigheten
Förutom att ansöka om ersättning till flygbolaget kan du kontakta den statliga myndighet som ansvarar för att reglera flygresor i ditt land och beskriva situationen.
- Du kanske också vill lämna in ett klagomål om flygbolaget vägrar ditt krav och du tror att du har ett giltigt krav och är berättigad till ersättning.
- För att ta reda på vilket land som reglerar ditt flyg måste du ta hänsyn till landet från vilket ditt flyg var planerat att avgå och landet där flygbolaget hade sitt huvudkontor. Vilket som helst av dessa länder kan vara ansvariga för att reglera antingen ditt flyg eller flygbolaget, beroende på din avresa och destination.
- Om du avgick från EU och söker kompensation för en flygfördröjning från ett flygbolag med huvudkontor i EU, kan du också ha möjlighet att väcka talan i småmålsdomstolen om flygbolaget har vägrat ditt krav.
Del 2 av 3: Att känna till dina rättigheter
Steg 1. Granska flygbolagets policy
Se över flygbolagets policy när du bokar dina biljetter så att du har en bra uppfattning om deras procedurer om ditt flyg är försenat. Skriv ut eller spara en länk till flygbolagets policy för flygförseningar och avbokningar innan du kommer till flygplatsen så att du enkelt kommer åt den.
- Markera eller markera information om flygförseningar, liksom flygbolagets kundtjänstnummer, så att du enkelt hittar dem. Du kanske vill lägga kundtjänstnumret i din mobiltelefon.
- Det kan också finnas begränsad information om kompensation för flygförseningar eller avbokningar på din biljett eller boardingkort.
- Tänk på att flygbolagen inte ger någon garanti angående den tidpunkt då flyget avgår. Det finns många anledningar till förseningar, inklusive trafikstockningar och dåligt väder, som flygbolaget inte har kontroll över.
Steg 2. Kontrollera med den nationella transportbyrån
Din flygning regleras vanligtvis av det land som flyget avgår från. Du kanske också vill titta på reglerna i det land där flygbolaget har sitt huvudkontor, om det skiljer sig från ditt avreseland.
- Identifiera vilket land som är ansvarigt för att reglera ditt flyg innan du avgår. Leta efter den nationella transportbyråns webbplats för mer information om resenärers rättigheter.
- Om det finns några garantier för kompensation för flygförseningar som krävs enligt lag, kan du läsa mer om dessa regler på transportbyråns webbplats.
- Skriv ut kopior av all information om kompensation för flygförseningar så att du kan ha den med dig när du börjar dina resor.
Steg 3. Bestäm orsaken till förseningen
Så snart som möjligt efter att ditt flyg är försenat, tala med flygbolagets personal och ta reda på varför ditt flyg är försenat och hur länge de förväntar sig att förseningen ska pågå. Den officiella orsaken till förseningen kan påverka om du har rätt till ersättning.
- Om du är prisgiven flygbolagspolicyn, kom ihåg att även de mest generösa av dem normalt inte ger kompensation för flygförseningar orsakade av väder.
- Inom EU kan du i allmänhet ha rätt till ersättning såvida inte det flygbolaget kan bevisa att förseningen orsakades av "extraordinära omständigheter". Denna fras är en juridisk term som i allmänhet inkluderar allvarliga omständigheter utanför flygbolagets kontroll, till exempel hårt väder, säkerhetsrisker eller politisk instabilitet antingen på din destination eller på väg som gör flygning farligt.
- Tänk på att flygbolag ibland kommer att kräva extraordinära omständigheter trots att det inte finns några. I de fallen kan du bestrida flygbolagets beslut. Du måste vanligtvis presentera bevis för att stödja ditt argument. Till exempel, om flygbolaget hävdar att allvarligt väder var orsaken till förseningen, kan du peka på det faktum att flygningar som drivs av andra flygbolag gjorde samma resa utan dröjsmål som bevis på att hårt väder inte var den verkliga orsaken till förseningen.
Steg 4. Ta reda på var flygbolaget har sitt huvudkontor
Du kan ha rätt till ersättning för en försening enligt förbudet om nekad ombordstigning om du flyger inom EU med en transportör som har sitt huvudkontor och huvudkontor i EU.
- Du har också rätt till ersättning om du flyger från en EU -flygplats, oavsett var flygbolaget har sitt säte.
- Om ditt flyg avgick från en flygplats utanför EU har du bara rätt till kompensation enligt EU: s regler om du flyger på ett flygbolag med huvudkontor eller har en huvudkontor i EU.
Steg 5. Beräkna ersättningen som du har rätt till
Om din flygfördröjning faller under EU -reglerna har du rätt till varierande ersättningsbelopp beroende på fördröjningens längd och flygresan.
- För flyg som försenas med mer än tre timmar har du rätt till 250 euro om ditt flyg var mindre än 1500 km (932 miles).
- Om ditt flyg var mer än 1500 km (932 miles) och var helt inom EU, har du rätt till 400 euro kompensation om ditt flyg försenades med mer än tre timmar.
- När du flyger från en EU -flygplats till en flygplats utanför EU har du rätt till 400 euro -kompensation om ditt flyg var mellan 1500 km (932 miles) och 3500 km (2175 miles) och är försenat med mer än tre timmar.
- Om ditt flyg var mellan 1500 km och 3500 km (2175 miles) och helt utanför EU, men på ett EU-baserat flygbolag, har du rätt till 400 euro om flyget är försenat med mer än tre timmar.
- För flyg mer än 3500 km (2175 miles) som är mellan tre och fyra timmar försenade har du rätt till 300 euro.
- Du kan få 600 euro ersättning för en försening på mer än fyra timmar om ditt flyg är mer än 3500 km (2175 miles).
- Du har rätt till gratis måltider och förfriskningar med tanke på tid på dagen och längden på fördröjningen, två gratis telefonsamtal eller fax och gratis hotellboende om förseningen kräver att du stannar över natten.
Del 3 av 3: Planera defensivt
Steg 1. Kontrollera vädret
När du planerar din resa, granska det genomsnittliga vädret både på din destination och längs flygvägen för att avgöra sannolikheten för allvarliga väderförseningar. Även om vädret är oförutsägbart, finns det vissa tider på året då sannolikheten för hårt väder är större än andra.
- Till exempel kan du utsättas för större sannolikhet för allvarliga väderförseningar om du flyger in i orkanutsatta områden som Karibien under orkansäsongen.
- På samma sätt kan du stöta på betydande väderförseningar om du flyger till en nordlig plats under vintermånaderna.
- Förutom vädret vill du också vara medveten om politiska händelser, omvälvningar och säkerhetsrisker på din destination och längs din flygväg. Sådana situationer kan också orsaka förseningar eller till och med avbokning av kommersiella flygningar.
Steg 2. Välj ett flyg i god tid innan du behöver nå din destination
Eftersom flygbolagen inte garanterar sina flygtider och tiden för din avresa kan ändras, gör allt du kan för att undvika att boka ett flyg som är planerat att landa i sista minuten.
- Om du till exempel flyger in till ett affärsmöte som börjar klockan 14.00, skulle det vara riskabelt att boka ett flyg som är planerat att landa klockan 13.00. Även en fördröjning på mindre än en timme kan få dig att missa ditt möte. Om du får betala en extra natt på ett hotell, överväg att anlända natten innan. Om inte, välj ett flyg så tidigt på morgonen som möjligt.
- Ju tidigare på dagen flyget avgår, desto mindre sannolikt är det att det blir försenat. Tänk på detta särskilt om du har en eller flera anslutningsflyg.
- Om du reser för nöjes skull och har bokningar på hotell eller kryssningsfartyg, försök att boka ett flyg dagen före eller över natten så att förseningar inte förstör eller alltför komplicerar dina planer.
Steg 3. Boka din flygning hos ett EU-baserat flygbolag
Även om du inte flyger till eller från en EU -flygplats kan du fortfarande dra nytta av EU: s regelverk som ger dig rätt till kompensation för flygförseningar om du flyger på ett flygplan som drivs av ett flygbolag med huvudkontor i EU.
- Flygbolag med huvudkontor eller huvudkontor inom EU omfattas av EU -förordningen som kräver kompensation för flygförseningar.
- Om du inte är säker på om ett flygbolag anses vara ett EU-baserat flygbolag, kolla på flygbolagets webbplats. I Storbritannien kan du också kolla med Civil Aviation Authority för att se om flygbolaget är reglerat av EU.
Steg 4. Köp reseförsäkring
Särskilt om du planerar en lång och omfattande internationell resa kan reseförsäkring ge dig ersättning om något av dina flyg är försenade mer än några timmar.
- Reseförsäkring har en bredare täckning för förseningar, så du kanske vill överväga reseförsäkring även om du reser inom EU och har rätt till ersättning enligt EU -reglerna.
- Vanligtvis kan du få ersättning för förseningar av nästan vilken anledning som helst, inklusive hårt väder, civil oordning eller mekaniska problem. Reseförsäkring täcker också förseningar som orsakats av något på din sida, till exempel ett förlorat eller stulet pass eller plånbok.
- Dock måste ditt flyg vanligtvis försenas med minst fem eller sex timmar innan reseförsäkring startar. Då har du bara rätt till ersättning för kostnader som du får till följd av förseningen, till exempel måltider och boende. Se till att du behåller alla kvitton som ska skickas in när du lämnar in din fordran.
Steg 5. Använd ett föredraget resekreditkort
Om du kan välja vilken betalningsmetod du använder för att boka ditt flyg, leta efter ett kreditkort som ger kompensation för försenade flygningar och använd det för att köpa dina biljetter.
- Mest föredragna resekort kommer att ersätta upp till $ 500 i utgifter. Precis som reseförsäkring får du bara ersättning för utgifter som du ådrar dig - inte någon extra betalning eller ersättning - och du måste behålla kvitton för alla utgifter du förväntar dig att kreditkortsföretaget ska ersätta (även om du tar ut dessa utgifter på samma kort).
- Denna täckning börjar vanligtvis bara om ditt flyg är försenat i mer än 12 timmar. På den tiden kan inte ens $ 500 gå särskilt långt beroende på var du är, tid på året, orsaken till förseningen och hur många resenärer som påverkas.
- En annan sak att tänka på är att många av dessa kort har en genomsnittlig avgift på flera hundra dollar, vilket kan förneka värdet av försenad täckning. Till exempel finns det minst tre föredragna resekreditkort som ersätter upp till $ 500 i kostnader om ditt flyg är försenat med tre timmar. Varje kort har dock en årlig avgift på $ 500.
- I slutändan kan det vara mer fördelaktigt för dig om du reser ofta, särskilt om du gör regelbundna internationella resor.
