När du anländer till din destination och ditt bagage inte gör det är det ofta mer än en mindre olägenhet. Försenat flygbagage kan allvarligt hindra dina planer. Du har dock rätt till ersättning - både på internationella flygningar och flygningar inom USA. Hur mycket ersättning du kan få beror på flygbolaget och vilka lagar som gäller för din situation. För att begära ersättning för försenat flygbagage måste du ta kontrollen över situationen omedelbart, från och med att du inser att dina väskor inte kommer att komma runt den bagagekarruseln.
Steg
Metod 1 av 3: Rapportera ditt saknade bagage
Steg 1. Hitta ett flygbolag
I det ögonblick du inser att dina väskor inte finns i bagagekarruseln, leta direkt efter flygbolagets bagagekontor. Berätta för agenten att dina väskor inte kom ut med de andra påsarna på ditt flyg.
- Det finns inget lagkrav att du rapporterar ditt saknade bagage omedelbart, men det ökar chansen att du får ersättning. Vissa flygbolagspolicyer kan kräva det.
- Tänk på att du förmodligen inte är den enda passageraren som saknar väskor. Du kan behöva vänta ett tag innan du kan prata med en agent. Om du har någonstans du behöver vara, ta hänsyn till detta innan du ställer dig i kön vid bagageutlämningskontoret.
- Var beredd att visa agenten ditt boardingkort och fotolegitimation. Om du har en skadebiljett för dina incheckade väskor med streckkoden kan det hjälpa agenten att hitta din väska.
- När du precis avslutat en resa med flera anslutande flyg som involverade flera flygbolag kan något av dessa flygbolag vara ansvariga för förseningen. Anmäl dina saknade väskor till det senaste flygbolaget du gick ombord och låt dem reda ut det.
Steg 2. Insistera på att lämna in en skriftlig rapport
Ofta kommer en bagageagent att berätta att väskor läggs på nästa omedelbara flygning, och allt du behöver göra är att vänta en timme eller så. Detta förutsätter dock att dina väskor identifierades innan flyget gick.
- Vanligtvis ger bagageagenten dig ett formulär att fylla i. Se till att du får en kopia av ditt formulär innan du åker.
- Inkludera i din rapport alla detaljer om ditt flyg, inklusive var du började, alla anslutningar du gjorde och alla andra flygbolag som var inblandade i din resa. Var noga med att ange flygnummer som finns på dina boardingkort eller resplaner.
- Om du inte har tid att fylla i formulär på flygplatsen - till exempel kan du vara på en rundtur och var tvungen att kliva på bussen som avgår från flygplatsen - du kan vanligtvis lämna in ett krav senare genom att besöka flygbolagets webbplats eller ringa till flygbolagets avgiftsfria kundtjänstnummer.
Steg 3. Få en ankomstuppskattning
När du har slutfört en skriftlig rapport och bagageagenten har kontrollerat flygbolagets system bör de kunna berätta var dina väskor är och när de kommer till flygplatsen.
- En uppskattning av när ditt bagage kan hämtas kan avgöra om det klassas som förlorat eller helt enkelt försenat. Denna klassificering kan påverka ersättningen som du har rätt till.
- Även om US Department of Transportation (DOT) föreskrifter inte tar upp detta, måste dina väskor på internationella flyg klassas som förlorade om de försenas mer än 21 dagar.
- Förutsatt att agenten kan hitta din väska, klassificerar de vanligtvis den som försenad vid den tidpunkten. Om de inte kan hitta det kan de initialt klassificera det som saknat - men det betyder inte att det inte kommer att hittas senare.
- Även om din väska kategoriseras som helt borttappad kommer den vanligtvis att återställas inom nästa vecka. Det mesta förlorade bagaget hittas inom 48 timmar.
Steg 4. Bestäm vilken lag som gäller
Innan du begär ersättning för försenat flygbagage måste du förstå dina rättigheter som flygresenär och flygbolagets ansvar när det gäller dina incheckade väskor.
- Inrikes amerikanska flyg styrs av DOT -föreskrifter, medan internationella flygningar styrs antingen av Warszawakonventionen eller Montrealkonventionen.
- Montrealkonventionen är mer resevänlig än Warszawakonventionen, och ger dig rätt till större ersättning och mer skydd för försenat flygbagage.
- De mer än 100 länder som har undertecknat Montrealkonventionen inkluderar hela Europa, Kanada och Australien. Om Montrealkonventionen inte gäller din situation, är Warszawakonventionen troligtvis det.
- Att känna till vilken lag som gäller kan hjälpa dig att hävda dina rättigheter till flygbolaget. Du kan vara mer benägna att få den ersättning som du har rätt till om du till exempel säger "Jag kräver ersättning enligt Montrealkonventionen."
Metod 2 av 3: Få ersättning
Steg 1. Utvärdera din situation
I allmänhet sker ersättning för försenat flygbagage i form av ersättning för väsentligheter, till exempel toalettartiklar och underkläder, som du måste köpa för att få dig förbi under tiden tills din väska anländer.
- Det betyder att du förmodligen inte kommer att få mycket hjälp om förseningen inträffade på den sista etappen av ditt flyg hem. Flygbolaget antar att du har saker som toalettartiklar och underkläder hemma utöver vad du packat i dina väskor för din resa.
- Om ditt flyg omfattades av Montrealkonventionen har du rätt till ett visst kompensationsbelopp för varje dag dina väskor försenas. Warszawakonventionen erbjuder liknande ersättning, även om beloppet är mindre än det som erbjuds enligt Montrealkonventionen.
- Tänk på att om du reser inom USA finns det få lagstadgade krav på bagageförseningar.
- Kontrollera flygbolagets policy. Vissa flygbolag som Delta erbjuder en platt kompensation på $ 50 per dag för bagageförseningar, men du kan behöva nämna policyn för att tillämpa den.
Steg 2. Skicka ett krav för att täcka omedelbara behov
Beroende på din situation kan det finnas saker som du behöver omedelbart. Om så är fallet bör du försöka säkra ersättare innan du lämnar flygplatsen. Få flygbolaget att hjälpa dig.
- Vissa flygbolag kommer helt enkelt att ge dig en kupong för att betala för nya toalettartiklar och liknande. De kan också ha märkesvaror att ge passagerare i din situation. Detta tar vanligtvis form av en liten påse med schampo i resestorlek, balsam, tvål och lotion.
- Om du har särskilda behov eller bär saker för någon med särskilda behov, meddela agenten. Till exempel kan du behöva använda ett visst schampo på grund av allergier.
- Många flygbolag erbjuder omedelbar kompensation i form av kuponger för att täcka dina omedelbara behov, särskilt om det uppskattas att du inte kommer att kunna hämta dina väskor på minst 24 timmar. Men du måste fråga. Agenten kommer vanligtvis inte att erbjuda dig något frivilligt.
Steg 3. Spara alla kvitton
Flygbolaget kan inte ersätta dig utan bevis på de utgifter du gjort. Om du köper artiklar för att byta ut saker i ditt försenade bagage, förvara kvittona tillsammans på en säker plats.
- Internationella avtal kan begränsa flygbolagets ansvar. Detta innebär att du inte får någon mer ersättning än det tak för ansvar som anges i avtalet.
- Det betyder dock inte att du bör behandla det taket som en ursäkt för att gå på en gratis shoppingtur så länge du inte spenderar över det beloppet. Flygbolaget kan bestrida dina utgifter om de inte verkar falla inom det nödvändiga området.
- Var beredd att motivera dina utgifter. Affärskläder kan vid behov vara dyrt - särskilt om du måste köpa något i sista minuten inom en kort tidsperiod. Andra utgifter kan dock vara svårare att förklara.
- Till exempel, om du behöver köpa underkläder och gå till en lågprisbutik, kommer du sannolikt att få helt tillbaka. Förvänta dig dock inte att flygbolaget ska återbetala hela ditt köp i en lyxig underkläderbutik.
Steg 4. Överväg att lämna in ett försäkringsanspråk
många flygresenärer köper reseförsäkring för att skydda dem i situationer som när bagage tappas eller försenas av flygbolaget. Om du har en reseförsäkring kan du få snabbare resultat genom din försäkring.
- I vissa situationer (och beroende på innehållet i din väska) kan din husägares eller hyresförsäkring också täcka förlusten.
- Tänk på att försäkringsbolaget vanligtvis inte kommer att agera förrän situationen har lösts - det vill säga antingen att du har din väska och förseningsperioden kan bedömas, eller så har flygbolaget meddelat dig att din väska är helt förlorad.
Metod 3 av 3: Hämta ditt fördröjda bagage
Steg 1. Spåra ditt påstående
Många flygbolag låter dig följa ditt bagages framsteg genom att ansluta ditt anspråksnummer till en online-app eller ringa ett avgiftsfritt nummer. Utnyttja dessa alternativ för att övervaka situationen.
- Ta reda på från agenten hur du spårar statusen för ditt krav innan du lämnar flygplatsen och skriv ner all kontaktinformation.
- Se till att du anger ett giltigt telefonnummer som fungerar på din plats. Till exempel, om du reser i Europa, ge inte bagageagenten ditt mobiltelefonnummer om ditt mobiltelefonföretag inte tillhandahåller service i Europa.
- Information om din väskas status kan förändras snabbt, särskilt om en bagageagent initialt klassificerade ditt bagage som "förlorat".
- Att hålla dig uppdaterad om eventuella förändringar kan hjälpa dig att kontinuerligt bedöma situationen och bestämma ersättningens storlek.
Steg 2. Be flygbolaget att leverera ditt bagage till dig
Det kan vara obekvämt eller praktiskt taget omöjligt för dig att göra en returresa till flygplatsen för att hämta ditt försenade bagage när det väl kommer dit. Flygbolag levererar vanligtvis det om du frågar.
- Om flygbolaget har hittat ditt bagage och tror att det kommer till flygplatsen inom några timmar kan de uppmuntra dig att stanna.
- Tänk på att även om du inte har fastställda planer är det okej att inte gå med på det här. De flesta är inte intresserade av att umgås på en flygplats i flera timmar, och flygbolaget kan inte insistera på att du stannar.
- Om du bestämmer dig för att stanna, be agenten om matkuponger eller någon annan kompensation som flygbolaget vanligtvis ger passagerare på försenade flygningar.
- Å andra sidan, om du behöver (eller vill) lämna kan du insistera på att flygbolaget levererar ditt bagage. Ge agenten en adress eller namnet på ditt hotell.
- Om du måste återvända till flygplatsen för att hämta ditt bagage, kan du få flygbolaget att kompensera dig för dessa resekostnader - särskilt om du är hemifrån och måste ta en taxi till flygplatsen.
Steg 3. Fyll i ett ansökningsformulär
När du har dina väskor får du ett skriftligt anmälningsformulär från flygbolaget och skickar det snabbt. I många fall måste du lämna in ett krav inom en vecka efter ditt flyg om du förväntar dig ersättning.
- Var inte rädd för att begära ersättning för stressen eller besväret med bagagefördröjningen. Kanske missade du ett anslutande flyg, eller var du tvungen att ändra dina reseplaner. Alla kostnader som du ådrar dig kan inkluderas i ditt krav som följd.
- Du vill bifoga dina kvitton. Gör kopior av dem i förväg om möjligt, så att du kan behålla kopior för dina poster - eller be flygbolaget att göra en kopia av hela ditt krav.
- Om du är mitt i en resa och är osäker på hur du får kopior, fråga i lobbyn på ditt hotell. Du kan också ta foton av kvitton från en smartphone.
- Du behöver också ditt boardingkort för att bevisa att du var på planet och eventuella bagageetiketter (om du fick en streckkodsbiljett när du kollade dina väskor).
- Tänk på att såvida inte ditt bagage försenades i mer än 24 timmar, får du vanligtvis inte ersättning för allt annat än det väsentliga.
- Med andra ord, om du behövde köpa ersättningskläder, förvänta dig inte ersättning för kostnaden för dessa artiklar om din väska dök upp fyra timmar senare. Men om du hade en viktig anledning till det - till exempel om du var på affärsmöte som inträffade strax efter att ditt flyg landade - har du anledning att insistera på att flygbolaget ersätter dig.
Steg 4. Gå upp kommandokedjan
Om bagageagenten inte vill arbeta med dig, var inte rädd för att påskynda ditt anspråk till sin chef. Även om du lagligen har rätt till ersättning för ditt försenade flygbagage, kanske du inte får det utan kamp.
- Granska de internationella avtalen eller nationella bestämmelserna (för amerikanska inrikesflyg) som gäller din situation och var redo att hänvisa dem till de flygbolagsrepresentanter som du talar med.
- Om du inte är nöjd med flygbolagets svar eller hanteringen av ditt försenade bagage, överväga att lämna in ett krav hos en myndighet. Byrån med jurisdiktion är vanligtvis den i landet där flygbolaget är baserat, eller där förseningen inträffade.
- Du kan också ha möjlighet att stämma flygbolaget. För bagage som bara försenades och som du slutligen återhämtat dig kan det dock vara mer besvär än det är värt.
