Om du har problem med ditt konto eller en fråga om Kik finns det ett par olika sätt för dig att hitta ett svar på din fråga. Kik driver inte ett telefonsupportnummer eller driver några konton för sociala medier, men du kan fortfarande få svar på dina frågor via deras hjälpcenter eller genom att mejla dem.
Steg
Metod 1 av 2: Använda Kiks hjälpcenter
Steg 1. Besök webbsidan för Kik Hjälpcenter
Hjälpcentret tillåter dig inte att ställa en fråga till någon i Kiks personal, utan innehåller istället en omfattande lista över de vanligaste frågorna.
Klicka på följande länk för att komma till hjälpcentret:
Steg 2. Klicka på en av frågekategorierna
Hjälpcentret innehåller fyra olika kategorier som du kan välja mellan beroende på ditt problem. Dessa kategorier är:
- Använda Kik
- Hantera ditt konto
- Säkerhet
- Felsökning
Steg 3. Välj ditt problem i listan
När du väl har valt den kategori som ditt problem passar in kommer du att få en ny sida med en lång lista med frågor under paraplyet för den kategorin.
Om du inte hittar ditt problem, gå tillbaka till huvudsidan och leta i en av de andra kategorierna
Steg 4. Följ instruktionerna på skärmen när du har klickat på ditt problem
Om du inte kan lösa ditt problem med hjälp av instruktionerna på skärmen kan du istället mejla Kik för hjälp. Kiks supportteam kommer att kunna lösa ditt problem.
Du kan skicka e -post till Kiks support på [email protected]
Metod 2 av 2: Skicka e -post till Kik
Steg 1. Starta ett mejl till [email protected] för att få hjälp med din fråga
Att e -posta supportteamet direkt är det överlägset bästa sättet att lösa ditt problem. Kik driver inte ett support twitter -konto eller en telefonsupportlinje så e -post är det mest direkta sättet att kontakta supportpersonalen. E -postadressen du skickar din e -post till beror på vilken typ av problem du har:
Skicka din e -post till [email protected] om ditt problem rör säkerhets- eller sekretessproblem med ditt Kik -konto
Steg 2. Skriv en sökordsfras i ämnesraden för att sammanfatta ditt problem
Försök kortfattat sammanfatta eller kategorisera ditt problem med ämnesraden. Ett korrekt ämne gör att supportpersonalen kan sortera igenom e -postmeddelandena och ge dem till de relevanta teammedlemmarna som kan hjälpa dig med ditt problem.
- Om du till exempel inte kan komma åt ditt konto skriver du "Problem med kontotillgång" i ämnesraden i din e -post.
- Skriv inte ut din fullständiga fråga i ämnesraden.
Steg 3. Skriv ett tydligt e -postmeddelande som beskriver ditt problem
Kiks supportteam får massor av e -postmeddelanden varje dag så ditt e -postmeddelande ska vara så kort som möjligt medan det fortfarande omfattar hela ditt problem. Försök att förklara ditt problem så tydligt som du kan.
- Ju kortare e -postmeddelandet är, desto snabbare kan Kiks supportteam hjälpa till att lösa problemet.
- Till exempel, "Dear Sir/Madam, jag har haft problem med att komma åt mitt Kik -konto. Jag har försökt att återställa mitt lösenord med min e -postadress men ingenting verkar fungera."
Steg 4. Inkludera ditt namn, användarnamn och telefonnummer i e -postmeddelandet
Genom att låta Kik -teamet veta dessa detaljer kommer de att kunna hitta ditt konto i deras system mycket snabbare. Om ditt telefonnummer är länkat till ditt Kik -konto, inkludera den informationen eftersom det också hjälper teamet när de försöker lösa ditt problem.
Om du e -postar Kik från en annan e -postadress till den som är länkad till ditt konto, meddela dem e -postadressen som är länkad till ditt Kik -konto i e -postmeddelandet
Steg 5. Läs igenom e -postmeddelandet och logga av i slutet
När du har skrivit in dina uppgifter och ditt problem, läs igenom e -postmeddelandet för att se till att all information är korrekt. Se till att ditt problem är korrekt förklarat och lätt att förstå. När du har läst igenom e -postmeddelandet, avsluta det artigt och tacka supportpersonal för deras tid. Till exempel:
"Tack för ditt tålamod och tid för att hjälpa mig med detta problem. Jag skulle vara mycket tacksam om du kunde hjälpa mig att lösa detta problem. Vänliga hälsningar, [ditt namn]."
Steg 6. Vänta tills Kiks supportteam svarar på din e -post
Hur lång tid det tar för supportteamet att svara beror på hur svårt det är för dem att lösa ditt problem. Kontofrågor bör lösas inom 20 dagar eller så, men det kan ta längre tid om problemet är mer komplext.
