Denna wikiHow lär dig hur du avbryter ditt DirecTV -abonnemang genom att ringa en kundtjänstrepresentant och begära att tjänsten avbryts. Om du har en DirecTV Now -prenumeration, som liknar Netflix eller Hulu, kan du avbryta den från dina DirecTV Now -inställningar online (inte i appen). Tänk på att om du avbryter din DirecTV -prenumeration innan avtalet löper kommer det att resultera i en avbokningsavgift samt en avgift på $ 20 per månad för varje återstående månad i ditt kontrakt.
Steg
Metod 1 av 3: Avsluta en DirecTV -prenumeration
Steg 1. Ring DirecTV kundsupport
DirecTV-linjen är 1 (800) 531-5000. Genom att ringa kan du prata med en representant om att säga upp din prenumeration.
Samtal är det enda sättet att avbryta traditionell service. Dessutom kan du när du ringer få information om ditt konto som inte är tillgängligt på internet
Steg 2. Navigera genom de talade uppmaningarna
När du uppmanas måste du trycka på ett nummer på telefonens knappsats som motsvarar ett alternativ (t.ex. "För alla andra förfrågningar, tryck på [nummer]").
Om möjligt, välj alternativet "Övrigt" när det är tillgängligt. Detta är det snabbaste sättet att nå en talesperson för kundtjänst
Steg 3. Ange att du vill avbryta din tjänst
Säg "Avbryt tjänst" när du får frågan om vad du vill göra eller varför du ringer.
Tänk på att DirecTV -telefonalternativ ändras ofta, så du kan ha en annan upplevelse fram till kontaktpunkten
Steg 4. Be om att få tala med kvarhållningsavdelningen
När du når en person, fråga omedelbart om du pratar med kvarhållningsavdelningen. om de säger nej, be att få överföras till lagring. Du kommer sannolikt att uppmuntras att förklara ditt samtal innan du fortsätter.
Du kan behöva hålla i 5 till 10 minuter, beroende på när du ringer. Överväg att ringa under låg samtalsvolym, till exempel mellan 10:00 till 14:00 på vardagar, för att minska väntetiden
Steg 5. Förklara för representanten att du vill avbryta din tjänst, liksom varför
Att helt enkelt säga något som "Jag vill säga upp mitt DirecTV -abonnemang eftersom jag bryter alla band med teknik" är en bra början.
- Tyvärr är ärlighet sällan din bästa metod när du försöker få kundservice så att du kan avbryta.
- Att säga att du flyttar till ett annat land kommer i allmänhet att garantera blandade resultat, eftersom ditt valda land kan ha DirecTV -täckning. Att anta att du lämnar för att tjänstgöra i fredskåren (eller liknande) är dock vanligtvis tillräckligt för att göra kundrepresentantens argument ogiltiga.
Steg 6. Avvisa bestämt alla erbjudanden eller frågor
Som vanligt kommer din representant att erbjuda rabatter, gratis tjänster och till och med extra tid på din gratis provperiod om tillämpligt. Avvisa dessa erbjudanden bestämt (men artigt) genom att upprepa "Tack, men jag vill avbryta min tjänst."
Var aldrig oförskämd mot din kundservicerepresentant
Steg 7. Vänta tills utrustningslådan kommer hem till dig
När representanten accepterar att du vill avbryta din tjänst skickar de en förbetald leveranslåda till ditt hus. Du måste skicka tillbaka det mesta av DirecTV -utrustningen som de skickade till dig via den här rutan.
Du har vanligtvis 21 dagar på dig att returnera DirecTV: s egendom
Steg 8. Skicka tillbaka DirecTV -utrustningen
Lägg all DirecTV -utrustning, till exempel mottagare och fjärrkontroller, i lådan och skicka tillbaka den med den medföljande etiketten. Det enda undantaget är din parabolantenn-du behöver inte skicka tillbaka det till DirecTV.
- Se till att koppla bort alla mottagare och fjärrkontroller och samla ihop dem.
- Om du hyrde annan utrustning, till exempel en videoinspelningsenhet eller en internetrouter, måste du koppla bort den också.
Steg 9. Betala avbokningsavgiften
Du måste minst betala en avbokningsavgift på $ 15. De flesta DirecTV -prenumerationer är dock avtalsenliga, vilket innebär att du måste betala en avgift för varje återstående månad av ditt kontrakt. Denna avgift är vanligtvis $ 20 per månad.
Du kan avstå från denna avgift om du avbokar DirecTV för en familjemedlem som gick bort
Steg 10. Ring tillbaka DirecTV -support för att bekräfta att ditt kontrakt är slut
När du har skickat iväg DirecTV -utrustningen och betalat dina avgångsavgifter, ring tillbaka DirecTV -supporten och fråga dem om de har fått utrustningen och betalningen.
- Du kan behöva göra detta några gånger om de avvisar din första betalning eller skickar tillbaka utrustningen.
- Om din DirecTV-transportlåda inte kommer inom fem arbetsdagar, ring tillbaka dem och be om en annan, se till att berätta för dem att återställa 21-dagars klockan för din utrustning. Annars kan du ta ut en avgift för utrustningen.
Metod 2 av 3: Avbryta en DirecTV Now -prenumeration
Steg 1. Öppna sidan DirecTV Now
Gå till https://www.directvnow.com/accounts/sign-in/ i en webbläsare (t.ex. Google Chrome). Detta omdirigerar dig till din kontosida om du är inloggad.
- Om du inte är inloggad anger du din e -postadress och lösenord och klickar sedan på Logga in nära mitten av sidan.
- Du kan inte avbryta DirecTV Now från mobilappen DirecTV Now.
Steg 2. Välj profilikonen
Håll musen över den personformade ikonen i det övre högra hörnet av sidan. Om du gör det kommer en rullgardinsmeny att visas.
Om rullgardinsmenyn inte visas klickar du på profilikonen
Steg 3. Klicka på Användarkonto
Det finns i rullgardinsmenyn. Detta öppnar ditt användarkontosida.
Steg 4. Klicka på Hantera min plan
Du hittar det här alternativet på användarkontosidan. Om du gör det visas en lista med kontorelaterade länkar.
Steg 5. Klicka på länken Avbryt plan
Detta öppnar en skälsida.
Steg 6. Välj en anledning för att avbryta
Beroende på varför du väljer kan du behöva välja ett ytterligare alternativ eller ange en förklaring innan du fortsätter.
Steg 7. Klicka på Avbryt nu
Det är längst ner på sidan. Detta avbryter din DirecTV Now -prenumeration inom 24 timmar.
Om du anger din begäran senare än 19:00 EST, kommer din begäran att behandlas nästa arbetsdag. Det betyder att du kommer att faktureras för ytterligare en månads tjänst om du avbokar efter 19:00 EST dagen innan din prenumeration ska förnyas
Metod 3 av 3: Undvik avbokningsavgifter
Steg 1. Tidpunkt för din avbokning
Om du avbokar vid rätt tidpunkt kan du undvika en avbokningsavgift. Detta beror i slutändan på din faktureringscykel, hur länge du har haft din tjänst och när du ska förnya ditt kontrakt.
- Om DirecTV informerar dig om en räntehöjning kan de också tillåta dig att avboka din tjänst utan avgift. Detta sker ofta i december.
- Avbryt i slutet av ditt kontrakt. Om du avbokar direkt innan ditt kontrakt löper ut kommer det antingen inte att bli en avgift eller så blir det väldigt litet. De flesta kontrakt är ett eller två år långa, så var uppmärksam när förnyelsestiden kommer.
Steg 2. Var artig
När du ringer för att avboka ska du alltid vara extremt artig mot kundtjänstombudet. Detta är viktigt, eftersom representanter (och deras handledare) kan ha diskretion när det gäller att avstå från din avbokningsavgift.
- Fråga dem hur de har det när de frågar samma till dig.
- Säg till dem "tack" när det är lämpligt.
- Stön inte, klaga, använd svordomar eller förolämpa representanten.
Steg 3. Informera representanten för kontraktets språk
Om representanten nekar till din första begäran om att avstå från avgiften, läs dem kontraktet. Det finns ett specifikt språk i kontraktet som indikerar att företaget har diskretion om det kommer att bedöma en avgift.
Läs den viktigaste klausulen för representanten. Det lyder: "du kan bli föremål för en tidig avbokningsavgift om du gick med på ett programmeringsavtal med DirecTV." Denna klausul antyder att de inte behöver debitera dig
Steg 4. Eskalera samtalet
Om representanten säger att de inte får avstå från avgiften, eskalera samtalet genom att be att få tala med sin chef. Handledaren kan ha förmågor som den ursprungliga representanten inte hade.
- Informera handledaren om att du tycker om DirecTVs service och att du kan registrera dig med dem igen i framtiden.
- Om de säger att de inte kan avstå från avgiften, be dem att minska den.
- Informera arbetsledaren om att kontraktet var förvirrande formulerat.
- Du kan också hota med att kontakta Better Business Bureau eller Federal Communications Commission om DIRECTVs felaktig uppfattning om sitt serviceavtal, även om detta borde vara ditt sista drag eftersom det upphäver all artighet fram till denna punkt.
Video - Genom att använda denna tjänst kan viss information delas med YouTube
Tips
- DirecTV -anställda är utbildade i att försöka hålla dig på din plan med hjälp av alla nödvändiga juridiska medel, så du måste stå fast vid ditt beslut att avbryta. Med det i åtanke, kom alltid ihåg att vara artig och artig-människorna i andra änden av telefonen gör bara sina jobb.
- DirecTV-täckning är ganska omfattande, vilket innebär att du inte kan säga att du flyttar till ett välbefolkat land för att komma ur ditt DirecTV-kontrakt. Prova att säga att du vill klippa av din satellit -TV -sladd istället.
Varningar
- Att avbryta DirecTV i början av en förnyelsecykel blir det dyraste avbokningsalternativet. Håll koll på din förnyelseperiod så att du inte av misstag avbryter i början av ett tvåårskontrakt.
- DirecTV gillar att erbjuda massor av gratis tjänster som incitament för att hålla sig till din plan; var dock medveten om att tjänsterna ofta förnyas automatiskt i slutet av den kostnadsfria testperioden, vilket resulterar i att du faktureras för tjänsten.
- Om du avbokar innan din tjänstgöringstid (vanligtvis 12 till 24 månader) har förflutit måste du betala en avgiftsbelagd avbokningsavgift. Denna avgift kan vara så mycket som $ 480, beroende på vilken typ av programmeringspaket och utrustning du har.
- Även om en DirecTV Now -prenumeration kan avbrytas från dina användarinställningar, kan du inte avbryta standard DirecTV online.
- Om du flyttar, akta dig för tjänster som 1-800-DTV-MOVE (rätt nummer är 1-888-DTV-MOVE). 888 -numret är giltigt, men 800 -telefonnumret kommer att kontakta dig med ett företag som låtsas vara DirecTV. Det är de dock inte. När du ringer numret kommer de först att be om din personliga information (telefonnummer, adress, etc.) och sedan kommer de att försöka sälja dig Dish Network och ett hemmasäkerhetssystem. Du kommer också troligen att sättas upp på deras e -postlistor och de kommer förmodligen att sälja ditt telefonnummer. Ring alltid DirecTV direkt.
