Om du använder AT&T för din trådlösa tjänst och telefonen fungerar, går vilse eller skadas kan du få en ersättare för lite eller ingen kostnad. Om du köpte din telefon nyligen och har ett tekniskt problem kan den täckas av tillverkarens garanti och du kan enkelt skicka in den för en ersättare. Annars kan du få din telefon helt ersatt om du valde mobilförsäkring hos AT&T och Asurion, deras försäkringspartner. Om du täcks av garanti eller försäkring får du en ny telefon inom några dagar!
Steg
Metod 1 av 2: Utbyta telefoner under garanti
Steg 1. Kontrollera garantivillkoren för att ta reda på om din telefon är kvalificerad
Endast enheter som du köpt från AT&T eller en officiell återförsäljare täcks av en garanti. Enheterna kan inte heller ha någon vätska eller fysisk skada på sig, annars kommer de att anses oberättigade. Om du köpte din telefon ny, gäller garantin i 1 år efter det datum du köpte den. Om du köpte enheten som "Certified-Like-New" eller "Certified Restored", täcker garantin den i 90 dagar efter att du köpt den.
- Apples produkter, till exempel iPhones och iPads, kan bara föras till en Apple Store eller använda AppleCare -garantin.
- AT & T-certifierade förhandsägda telefoner täcks inte av garantin.
- Om du köpte telefonen någon annanstans än AT&T använder du garantin som tillverkaren tillhandahåller med din telefon.
Steg 2. Ring 800-331-0500 för att nå AT&T kundtjänstlinje
När du når supportlinjen, meddela dem att din telefon har ett fel eller defekt och att du vill ha en ersättare. Ge kundtjänstoperatören din AT & T -kontoinformation, som kan innehålla en e -postadress och telefonnummer, så att de kan bekräfta garantin och servicen. Kundtjänstoperatören kommer att leda dig till ytterligare steg eller åtgärder du behöver vidta.
- Du kanske kan ta din telefon direkt till en AT & T -butik för att göra ett garantianspråk, men de kanske inte kan ersätta den samma dag.
- Var respektfull när du är på linjen med kundsupport.
Steg 3. Vänta 4–6 dagar tills den nya telefonen kommer med posten
När AT&T har mottagit ditt garantianspråk skickar de en ersättningstelefon som antingen är densamma eller liknande den modell som du redan har. Telefonen du får kan vara renoverad eller tidigare ägd, men den kommer att ha ytterligare 90 dagars garanti om den också är defekt.
Du kan också betala för snabb leverans och få din ersättare inom 1-2 dagar i stället
Dricks:
Du kan behöva använda SIM -kortet, minneskortet och batteriet från din gamla telefon vid din ersättare. Om du inte är säker på vad du ska göra, ta med din ersättare och din gamla telefon till en AT & T -butik så att de kan hjälpa dig.
Steg 4. Skicka tillbaka din gamla telefon till AT&T inom 10 dagar med den levererade frakten
Du kommer att få returporto för din gamla telefon i paketet med din ersättare. Lägg din gamla telefon i lådan och sätt på den förbetalda etiketten på framsidan. Ta lådan till posten eller skicka den med din vanliga post inom 10 dagar, annars debiteras du hela enhetens pris.
Använd paketspårningen som finns på den medföljande portotiketten för att se till att din gamla telefon kommer till garanticentret. Om det inte gör det måste du göra anspråk med posttjänsten
Steg 5. Betala en avgift på din nästa faktura om din telefon ansågs vara berättigad till garanti
Om din gamla telefon omfattades av garantin och inte hade andra skador, behöver du inte betala för någonting. Men om din enhet hade skada eller inte uppfyllde garantikraven, kommer du att se en faktura på din nästa kontoutdrag för kostnaden för din nya telefon. Gör den extra betalningen på din faktura direkt för att undvika andra extra avgifter.
Du kanske kan förhandla med AT&T om att dela upp avgiften i mindre betalningar på flera räkningar om du inte kan betala avgiften i förväg
Metod 2 av 2: Gör ett försäkringsanspråk
Steg 1. Registrera dig för AT&T trådlös försäkring inom 30 dagar efter köpet eller uppgraderingen
AT&T erbjuder tre olika försäkringsnivåer som var och en har sina egna fördelar och fördelar. Varje försäkringsnivå erbjuder ersättningstelefoner om din gamla fungerar eller går vilse, blir stulen eller skadas. Se till att du anmäler dig till försäkringsprogrammet strax efter att du köpt eller uppgraderat din telefon, annars är du inte berättigad till försäkring.
- Standard mobilförsäkring kostar cirka $ 9 USD i månaden och täcker endast ersättningstelefoner.
- AT&T Mobile Protection Pack kostar cirka $ 12 USD i månaden och erbjuder också en teknisk supportapp och fotolagring.
- AT&T Multi-Device Protection Pack erbjuder alla tjänster för upp till 3 rader för $ 35 USD i månaden.
- Om du redan är inskriven i ett av försäkringsprogrammen kan du när som helst ändra vilken nivå du befinner dig på.
Steg 2. Starta ett anspråk på AT&T och Asurions webbplats
AT&T använder försäkringssajten Asurion för sin täckning och ersättningstelefoner. Logga in på webbplatsen och klicka på "Start Claim" i mitten av skärmen. Skriv in ditt mobiltelefonnummer och lösenordet som du använder för AT&T-inloggningar. Fyll i ansökningsformuläret i sin helhet innan du trycker på knappen "Skicka anspråk".
- Du kan börja ditt försäkringsskada här:
- Du måste göra ditt anspråk inom 60 dagar efter det att din telefon försvinner eller skadas. Annars kan du behöva betala hela priset för en ersättare.
- Dubbelkolla all information innan du skickar den om du har gjort ett misstag.
- Om din telefon stals kan webbplatsen uppmana dig att inaktivera din tjänst tills vidare.
Varning:
Skicka aldrig ett falskt anspråk eftersom det anses bedrägeri och du kan hamna i juridiska problem.
Steg 3. Vänta 1–3 dagar tills din nya telefon kommer med posten
Om du lämnade in ditt krav på en vardag bör du få din nya telefon dagen efter. Om du lämnade in ditt krav i helgen kan det ta 2-3 dagar innan du får din ersättare. När du har fått den nya telefonen kan du börja använda den direkt.
Om din nya telefon inte fungerar kan du behöva ta den till en AT & T -plats för att få dem att aktivera den åt dig
Steg 4. Betala självrisken för din enhet på följande trådlösa faktura
Beloppet du betalar för din självrisk beror på vilken typ av telefon du har. Billigare flip-telefoner eller icke-smarta enheter kostar bara 25–75 USD för en självrisk medan nyare smartphones kostar cirka 225–299 USD när du byter ut dem. Betala självrisken i sin helhet under din nästa faktureringscykel för att undvika ytterligare avgifter.
- Du kan bara göra 2 försäkringsanspråk med $ 1, 500 USD enhetstäckning varje år.
- Du kanske kan dela upp självrisken i mindre betalningar fördelade på flera månader. Prata med AT&T kundsupport för att ta reda på dina alternativ.
Video - Genom att använda denna tjänst kan viss information delas med YouTube
Tips
- Du kanske kan ta din telefon till en AT & T -plats nära dig för att se om du också kan få en ersättare, men de kan instruera dig att göra ett anspråk online eller vänta på en ersättare.
- Om du har en iPhone måste du göra garantianspråk i en Apple Store eller en licensierad Apple -återförsäljare.
Varningar
- Du kommer att behöva köpa en ny telefon om din gamla hade garanti eller inte täcktes av mobilförsäkring.
- Telefoner som har flytande eller fysisk skada är inte berättigade till garantibyte, och du måste betala för hela priset på enheten om du försöker skicka in den.
