När du hyr en bil finns det en chans att du får en räkning senare för skador som bilen åsamkades medan du var i din besittning. Hyrbilsföretag inspekterar sina bilar noggrant, vilket gör det möjligt att du får fakturering för något du inte ens skulle ha märkt. Även om detta vanligtvis inte är en bluff, kan företagets skadeuppskattning vara betydligt högre än du borde betala. Om du anser att påståendet är orättvist, gör en formell tvist med biluthyrningsföretaget. Om de redan har debiterat ditt kreditkort kan du också få en återbetalning från ditt kreditkortsföretag genom återbetalningsprocessen.
Steg
Metod 1 av 3: Tvistanmälan till biluthyrningsföretaget
Steg 1. Läs meddelandet du får från företaget noggrant
Om du faktureras för skador på en bil du hyrde skickar biluthyrningsföretaget dig ett meddelande som visar det belopp du debiterats. Det kan beskriva skadorna, men gör det ofta inte.
- Om det inkluderar datumen bilen hyrdes, dubbelkolla för att se att datumen matchar dina poster. Du vill också kontrollera bilens märke och modell för att se till att det är den du hyrde. Om de helt enkelt har skickat räkningen av misstag borde det vara lätt att lösa.
- Ta reda på om du redan har belastats för skadan eller förväntas betala nu. Om du lämnade ett kreditkort för en deposition kan beloppet ha debiterats ditt kort - särskilt om du hyrde bilen relativt nyligen.
Dricks:
Om meddelandet inte anger vilken skada du debiteras för, ring företaget och fråga. Den typ av skada du debiteras för kan påverka hur du bestrider anspråket.
Steg 2. Samla alla foton eller dokumentation du har
Om du sparade pappersarbetet från hyrbilen eller tog bilder av bilen före och efter att du använt den, hjälper de dig att bevisa att du inte är ansvarig för skadorna. Även om du inte har mycket bevis för att säkerhetskopiera din tvist kan du fortfarande få information från företaget genom att tvinga dem att bevisa att du är skyldig för skadan.
Om du fyllt i några inspektionsformulär antingen före eller efter att du hyrde bilen kommer hyrbilsföretaget att ha dem i sina filer. Du kan kontrollera skadorna mot dessa dokument
Steg 3. Se om företaget har ett online -formulär
Många större hyrbilsföretag har ett formulär på sin webbplats som du kan använda för att bestrida ett skadeståndsanspråk. Dessa är vanligtvis det snabbaste och enklaste sättet att registrera din tvist med företaget.
Om onlineformuläret låter dig bifoga dokument, skaffa digitala kopior av alla dokument eller foton du har och bifoga dem till formuläret. Om bilagor inte är tillåtna, inkludera ett uttalande om att du har dokument eller foton som stöd för din tvist. Företaget kan kontakta dig och be dig att skicka dem på ett annat sätt
Steg 4. Utarbeta ett skriftligt brev om du inte kan skicka din tvist online
Även om du också kan ringa hyrbilsföretagets kundtjänst för att bestrida ett skadeanmälan, följ upp skriftligen. Inkludera datumen du hyrde bilen, platsen och märket och modellen på bilen du hyrde. Hänvisa till skadeanmälan och ange att du bestrider att skadan inträffade medan du var i besittning av bilen. Beskriv sedan alla bevis du har på att du lämnade tillbaka bilen oskadad.
- Om du har foton eller annan dokumentation, bifoga dem till ditt brev. Gör en kopia av allt för dina poster innan du skickar det.
- Skicka ditt tvistebrev med certifierad post med begärat kvitto så att du vet när företaget tar emot ditt brev. När du får tillbaka det gröna kvittokortet, behåll det med din kopia av brevet.
Steg 5. Be om bevis på att skadan inträffade medan du hade bilen
Det är möjligt att skadan inträffade efter att du körde bilen - särskilt om företaget inte skickade skadeanmälan till dig förrän flera månader efter att du lämnat in bilen. Begär bilens användningslogg så får du veta hur ofta bilen hyrdes under tiden mellan när du lämnade in den och när företaget skickade dig skadeanmälan.
Om användningsloggen visar att flera andra personer hyrde bilen efter dig, be hyresföretaget att bevisa att skadan inte inträffade efter att du redan hade lämnat in bilen
Steg 6. Följ upp din tvist efter 30 dagar
Företaget kanske inte kontaktar dig för att meddela dig att anspråket avbröts efter din tvist. Om du inte hör av dig inom 30 dagar från det datum du skickade in din tvist, kontakta företaget för att ta reda på vad som har hänt med anspråket.
Om företaget släpper kravet, be dem att skicka dig en skriftlig anmälan om att anspråket har tappats så att du har det för dina poster
Steg 7. Meddela tillsynsmyndigheterna där du hyrde bilen
Om hyrbilsföretaget fortsätter med skadeanmälan och du tror att skadan inte är ditt fel, finns det statliga tillsynsmyndigheter som kan gå efter företaget åt dig. Vanligtvis letar du efter en konsumenträttsbyrå eller försäkringsregulator på platsen där du hyrde bilen.
- Till exempel, om du hyrde en bil i USA, skulle statens åklagare i staten där du hyrde bilen vanligtvis undersöka fordringar på hyrbilar.
- I Storbritannien kan du arbeta med Citizens Advice Consumer Service. I EU, kontakta European Consumer Center i det land där du hyrde bilen.
Metod 2 av 3: Starta en återkrav på ditt kreditkort
Steg 1. Kontrollera ditt kreditkortsutdrag
Om hyrbilsföretaget redan har debiterat ditt kreditkort för skador på hyrbilen hittar du transaktionen på ditt kreditkortsutdrag. Kopiera ner all information som är associerad med transaktionen, inklusive namnet på företaget som debiterade dig så som det framgår av ditt kontoutdrag, datumet för debiteringen och det belopp som debiteras.
Du kan också skriva ut en kopia av ditt kreditkortsutdrag och ringa in transaktionen på den
Steg 2. Kontakta ditt kreditkortsföretag för att bestrida avgiften
Vanligtvis kan du använda kundtjänstnumret på baksidan av ditt kreditkort för att initiera en återbetalning. Du kan också starta processen via ditt onlinekonto.
Om du initierar en återkrav via telefon, skicka också ett skriftligt brev, så att du har informationen skriftlig om du behöver bevis senare
Dricks:
Många kreditkortsföretag låter dig bestrida en transaktion direkt från sin mobilapp. Du kan dock fortfarande behöva skicka ytterligare dokumentation eller information för att stödja din tvist.
Steg 3. Ge kopior av din dokumentation och foton till ditt kreditkortsföretag
För att din återkrav ska bli framgångsrik måste du kunna bevisa för ditt kreditkortsföretag att du inte är ansvarig för skadorna. All dokumentation du skickar till ditt kreditkortsföretag kommer att vidarebefordras till hyrbilsföretaget.
Vanligtvis kommer ditt kreditkortsföretag att tillfälligt stoppa transaktionen. Det betyder att du inte behöver betala tillbaka det medan kreditkortsföretaget undersöker transaktionen, och du kommer inte att debiteras ränta på det
Steg 4. Arbeta med ditt kreditkortsföretag för att bestrida anspråket
När du har bestritt transaktionen kommer ditt kreditkortsföretag att kontakta hyrbilsföretaget och be om bevis för att du är ansvarig för skadan. Om hyrbilsföretaget tillhandahåller detta bevis kan ditt kreditkortsföretag återkomma till dig och säga att de inte kommer att slutföra återkravet.
Om du är säker på att du inte orsakade skadan, ge inte upp första gången ditt kreditkortsföretag berättar att de inte kommer att slutföra återbetalningen. Kom dock ihåg att om du inte har många konkreta bevis, till exempel foton och dokumentation av eventuella skador på fordonet innan du hyrde det och efter att du lämnat in det, är det osannolikt att du kommer att lyckas med återkravet
Metod 3 av 3: Undvik krav på orättvisa skador
Steg 1. Ta bilder på bilen innan du kör av den
Få tidsstämplade foton av både interiören och utsidan av bilen. Gör närbilder av stötfångare och dörrpaneler, eftersom det är platser på utsidan som sannolikt kommer att skadas. Inne i bilen, ta foton av golvbrädorna och instrumentbrädan, inklusive alla vred.
- Det är också en bra idé att slå på huven och ta ett foto av motorn. Även om det är osannolikt att du kan se någon skada bara genom att titta på ett foto, kan det fortfarande visa sig vara värt.
- Ta foton av däcken och låt en anställd kontrollera lufttrycket i var och en av dem.
Steg 2. Be en anställd att inspektera bilen och dokumentera eventuella oreparerade skador
De flesta hyrbilsföretag har en specifik blankett att använda för att rapportera eventuella skador på bilen innan du hyr den. Förutom synliga skador, testa bilens funktion och notera allt som inte fungerar.
- Även om du inte planerar att använda dem, kontrollera luftkonditioneringen och värmen för att se till att de fungerar korrekt. Slå på radion och se till att alla extra anslutningar eller datorassisterade tjänster fungerar. Om de inte är det, anteckna dem.
- Starta bilen och notera om den inte startar direkt eller om den låter trög. Även om du inte vet så mycket om bilar kan du se om något känns eller låter "av" om hur bilen körs.
Steg 3. Läs alla dokument noga innan du hyr bilen
När du går för att hyra en bil har du troligen bråttom att komma till din destination. Dessutom, om du har varit på ett plan hela dagen, är du förmodligen ganska trött. Låt dock inte dessa faktorer få dig att rusa igenom pappersarbetet med att hyra din bil.
Om det finns något i hyrespappret som du inte förstår, be en anställd förklara det för dig
Steg 4. Köp hyresföretagets täckningsskydd
Även om denna täckning kan vara ganska dyr, skyddar den dig från potentiella skadeståndsanspråk. Om bilen är skadad medan du har den, täcker kollisionsskyddet.
Även om du har kollisionsskydd på din personliga försäkring är det fortfarande en bra idé att få avstå från kollisionsskador. På det sättet behöver du inte ta kontakt med ditt försäkringsbolag om hyrbilsföretaget skickar dig en skadeanmälan
Steg 5. Kontrollera bilen noga och ta foton innan du vänder tillbaka den
När du är redo att lämna tillbaka bilen, ta foton av samma delar av bilen som du tog bilder på innan du tog av den. Om du märker några mindre skav eller andra skador kan du kanske rengöra dem innan du lämnar tillbaka bilen.
Om du har haft bilen i flera dagar är det också en bra idé att ta den genom biltvätten och städa inuti innan du lämnar tillbaka den. Hyrbilsföretaget är mindre benägna att jaga efter skador om du lämnar tillbaka bil i perfekt skick
Dricks:
Behåll båda uppsättningarna före och efter bilder i minst 6 månader efter att du lämnat in bilen om du får ett skadeståndsanspråk från biluthyrningsföretaget.
Steg 6. Returnera bilen under vanliga öppettider
Om du lämnar tillbaka bilen efter öppettider är du också ansvarig för eventuella skador som uppstår på bilen mellan det att du lämnar den och den tid en anställd inspekterar den nästa dag. Även om det kan vara bra är det också möjligt att en annan kund eller till och med en anställd av misstag kan skada bilen under den tiden, och det finns ingen anledning för dig att vara ansvarig för det.
